据中国消费者协会公布，2007年全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)共受理消费者投诉656863件，解决590198件，为消费者挽回经济损失83964元。

　　2007年消费者投诉的主要特点

　　一、受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长。加倍赔偿的数量增长而加倍赔偿的金额下降，另外，消费者对合同、广告、虚假品质表示的投诉同时增长，表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

　　二、从2007年投诉下降居前10位的商品和服务中商品占八类、服务占两类和投诉增长前10位的商品和服务中商品占三类、服务占七类的情况来看，消费者对日用消费品的投诉进一步下降，而对电视购物、网络购物、金融保险、教育培训等新兴的服务行业投诉逐步增多。

　　三、个别被媒体曝光的产品也引发了消费者的集中投诉。例如“锅王胡师傅锅”的问题，即是厨房设备投诉上升的主要原因。

　　2007年消费者投诉的主要问题

　　一、服务投诉方面：销售、金融保险、教育培训是投诉热点。

　　首先，销售投诉增长最多，达到25.8%。其中，电视和网络销售投诉问题突出。

　　消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。主要的问题有：利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；设置障碍，推诿拖延，退换困难；某些提供交易的平台未尽到监管责任和义务。

　　其次，金融保险投诉略有上升，保险市场不规范情况严重。

　　第三，教育培训行业不规范造成投诉增加。

　　2007年，消费者对教育培训投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。主要问题有：主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，以及拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；有些主办方根本无资质；开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果。

　　二、商品投诉方面：手机、汽车仍是热点难点。

　　手机投诉总量大。2007年手机投诉总量虽有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。

　　汽车投诉增多。2007年汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。主要问题有：

　　质量难以让人放心。2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长时间内就出现质量问题。

　　维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够、维修质量差，导致车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。维修过程中，使用的零配件也得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障，诱使消费者更换零配件，个别路边店、修理厂则使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。

　　购车合同争议多。如销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高，合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商的权利义务约定不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。

　　农资投诉下降多。2007年，农资投诉的降幅达20.6%，是各种商品和服务中降幅最大的，同时也是农资投诉连续第4年下降。但假冒、虚假品质表示、营销合同呈上升趋势。

　　中国消费者协会建议

　　一、经营者应当加强自我规范，诚信守法。按照法律法规和相关规定，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，帮助消费者做出理性选择，以良好的产品和服务赢得消费者信赖。

　　二、国家和有关政府部门应进一步完善法律法规规定，弥补漏洞，添补空白，尽量做到“有法可依”，如尽快制定和完善网络购物、电视购物的相关规定，修改手机“三包”规定中滞后条款。同时，应加大监管和惩处力度，加大违法经营者的违法成本，并将管理关口前移，在加强现实生活消费管理的同时，加强对网络消费领域的管理。

　　三、新闻媒体一方面要加强有关消费者权益保护的舆论监督，曝光性质恶劣的经营者和经营行为，另一方面也要加强广告审查，不播放(刊登)误导消费者的违法虚假广告。

　　四、广大消费者要多掌握一些商品知识和消费常识，并按照说明书要求安全使用商品和接受服务。同时，从自身需要出发消费商品和接受服务，不图一时便宜、不被“美丽谎言”所诱惑，理性消费，文明消费。当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。