《中国纪检监察报》3月12日载，四川省宜宾县纪委、监察局建立并实行乡镇信访监督员制度，完善上下联动、灵敏快捷的信访工作反应机制，切实把问题解决在基层、解决在萌芽状态，收到了积极的成效。

　　时下，一些基层信访干部责任意识不强，处理初始信访问题工作粗糙，办访不公正，给重访、上访留下隐患。有的信访干部甚至采取行政命令或以权压人的霸道作法，使小事拖大、简单问题复杂化，导致群众情绪对立，出现越级上访现象。这不仅严重影响党群、干群关系，还损害了党和政府的形象。

　　减少信访量的有效方法，就是迅速直接地倾听群众的声音，及时把问题解决在基层。建立并实行乡镇信访监督员制度，由于信访监督员与农民群众同生产、共生活，更容易听到群众真实的呼声,是政府部门与农民群众互相交流的纽带、沟通的平台，它一方面拉近了纪检部门与广大人民群众的距离，有助于引导群众有序信访、依法依纪信访，有利于解决群众上访难、诉求难；另一方面，由被动地接受群众来信来访转变为主动了解群众的意见和困难，将民情民意变堵为疏，加强了党和政府与群众联系，增强工作的预见性和针对性，把握工作主动权，有利于促进社会和谐稳定。

　　当然，建立信访监督员制度、解决信访难题，要确实做到上下联动，才能达到预期的效果。若上级老是“摆架子”把信访案件全推给信访监督员处理，就会使原本就难以解决的问题，更加复杂化，导致问题积累，矛盾激化。或是信访监督员一味地将问题上报上级，然后自己袖手旁观，使上级难以及时采取可行的针对性解决措施，因问题处置化解不当，一些信访案件就会转为上访。

　　因此，要牢固树立“信访无小事”的思想，建立“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”的工作联动机制，切实提高基层快速反应能力和解决问题的主动性，形成快速反应、积极应对、果断处置的工作作风，真正做到事事有人管、件件有着落。/陈开冬