甘肃新闻网 ---甘肃房产--- 承诺不兑现，美心防盗门让人闹心

　　兰州市天庆家园一名业主最近遇到了一件让他十分窝火的事：家里新装的防盗门损坏，负责维修的工作人员数次承诺上门修理，但就是只说话不办事，直到最近他提出要向媒体和消协投诉，这家销售防盗门的店铺才派出维修工火速赶来，拖了4个月无人理睬的防盗门，仅用10分钟就修好了。下面是他对记者的叙述：

　　“我是去年10月份入住天庆家园的，屋子的防盗门由开发商提供，牌子是在全国知名的美心牌。但刚一入住我就发现这个门不太合适，锁子拧起来十分吃力。当时以为用一段时间就好了，但后来一直都是这样。于是我在今年1月份打电话给美心防盗门在兰州的维修部，他们说会很快上门维修，但此后就没有了音讯。‘3·１5’来临之前的一天，我又打电话过去，他们承诺第二天上午派人修理，让我在家等候。但第二天等了一整天都没有人来，我打电话询问，他们说是很忙，不能确定时间，如果有时间一定会通知我。”

　　“此后一个多月的时间里，他们一直没有和我联系。到4月底的时候，不仅老问题照旧，而且开门关门都得用很大力气。万般无奈之下，我于5月8日再次打电话过去，约好10日上午九点到十点之间修理，并向他们陈述了以往的遭遇。有了前车之鉴，我在9日下午下班前，再次和他们明确了修理时间。10日上午八点半，我怕他们忘记，又一次打电话，确认时间没有变化。9点半，我又打了一次电话，对方答应马上出发，约40分钟后赶到。但一直等到10点20分，还是不见维修人员过来。实在没有办法，我只好又一次打电话询问，那边一直和我联系的一名工作人员告诉我，已经安排好了维修工，让我直接和维修工联系。当我打电话给维修工时，他告诉我，至少还得需要一个半小时才能赶到我家，但一个半小时后能否一定赶到，他也不能确定。”

　　“联系到以往的经历，这时我已经忍无可忍，再一次给维修部打电话，告诉他们我将向媒体和消协投诉，而且保留追究因防盗门损坏而造成财产损失的法律责任，那个工作人员在10点48分给我回短信称：‘我是一位安装工，有人专搞售后服务，昨天约好今天九点到十点修门，今天早早地和维修人员联系。可他到现在还没到现场，请你谅解，我们抓紧时间联系，尽快解决。’可能是因为我的话起了效果，维修工终于在11点40分赶到我家，仅仅用了10分钟就把门修好了。”

　　记者随后致电这家位于七里河北街43号的美心防盗门销售店，那位安装工说，他们的安装和维修是分开的，接到天庆家园业主的电话后，他就安排了维修工，却没想到维修工没能及时过去。至于业主以往的遭遇，他不是负责人，不太清楚。

　　然而，这名业主并不认同这种说法。“今年1月和3月，我们数次打电话，请求美心派人维修，不仅双方约定的时间没有兑现，而且美心没有一次主动给我们打电话进行解释说明，我们的多次维修请求都石沉大海。这次如果不是说要曝光和投诉，还不知道他们要拖到何时呢。”他说：“我就不明白，10分钟就能办好的事情，为什么非要拖上几个月呢？美心是否该想一想，这种拖延扯皮的做法让消费者多闹心？”(记者　王衡)

　　链接：美心门很闹心反复喷漆反复掉

　　　　　　　　　　　闹心的美心门让付先生心力交瘁

　　南昌新闻网4月8日讯　(记者　梁玉祥)付先生新房的一扇防盗门脱漆现象严重，尽管多次找到商家要求换货，可商家一味采取拖延战术，却没有为其解决实际问题，今日(8日)，无奈的付先生求助媒体，希望自己的合理要求能够得到满足。

　　据付先生介绍，2007年4月，他装修新房，出于对美心门品牌的信任，便从江西省建材市场美心门专卖店购卖了两扇价值共计1800元的美心防盗门。厂家安装完防盗门之后，验收时并没有发现什么问题，可几个月后，付先生把其中一扇门上的保护贴膜撕掉时，惊讶地发现这扇门三分之二的地方油漆脱落，且门面呈斑点状，眼见近千元的防盗门落得这般模样，气恼的付先生立即联系美心门门市部要求解决问题，维修人员上门之后只是简单地将门重新喷漆一遍。

　　两个月过去了，就在付先生以为问题得到圆满解决时，门又开始掉漆了。付先生认为该防盗门可能存在质量问题，于是再次找到该门市部要求解决，和上次一样，维修人员同样只是将门喷漆一遍。截至现在，如此反反复复折腾已达5次。这时，心力交瘁的付先生毅然要求重新安装一扇门，该门市部称因为防盗门出现油漆脱落是因为过度曝晒所致，属付先生的个人使用问题，与商家无关，并以此拖着不予处理。对此，付先生反驳道，从没听说过防盗门有这个“毛病”，况且当初购买的时候销售人员并没有向其说明相关方面的情况，产品一旦出现问题商家就扯皮实在让消费者心寒。

　　为此记者联系到美心门门市部了解情况，该门市部一负责人表示，本周内，他们将把付先生购买的有问题的门送到厂家检修，并负责为付先生临时安装一扇门，争取圆满解决问题。

　　名牌防盗门被贼撬开厂家称无责任连门都不赔

　　来源：青岛新闻网 2007-11-25

　　花1000多元买回名牌防盗门,本以为家里就安全了,没想到还是让盗贼撬开了!望着被撬得面目全非的防盗门,家住南九水路的滕先生一脸无奈。当他以防盗门质量不过关为由找到厂家讨要说法时，厂家则认为：防盗门质量符合国家有关标准，出现这样的结果与己无关。

　　市民：名牌防盗门被撬开

　　“你家的防盗门被人撬开了！”上周四晚8时许，在外办事的滕先生突然接到邻居电话，赶紧跑回

　　家查看。一到家门口，眼前情形让他吃了一惊：防盗门已变得面目全非，门的上部、几处锁点位置被撬变形。进入屋内，里面被翻得一片狼藉，一些贵重物品被席卷一空。震惊之余，他赶紧报案，一直折腾到半夜。警方勘察后认为，被撬时间大约在当天下午，作案工具主要就是几根撬棍。

　　滕先生告诉记者，这扇“美心”牌防盗门是他两年前花1000多元购买的，当时感觉多花点钱买个品牌货让人放心，以为从此家中无忧了，没想到这扇防盗门还是没能防住盗贼黑手。他说，经过仔细观察，他感觉防盗门的铁皮有些薄，没经受住撬盗，认为名牌防盗门这么轻易就让人撬开实在太不应该，于是他与厂家联系，要求给个说法。然而，厂家来现场看后认为，门的质量没有问题，是符合国家有关规定的，同时表示因为早已超过一年保修期，所以只能以优惠价格卖给他一个新门。

　　厂家：质量符合国家标准

　　昨天，“美心”防盗门青岛经销商徐先生接受记者采访时表示，他们销售的防盗门是符合国家有关质量标准的，质量绝对是合格的，发生这样的事在青岛还是第一次。他说，经过现场查看，根据他们的经验，滕先生家防盗门被撬开所用的时间在半小时以上，如果换别的厂家的产品，根本用不了半小时就撬开了，而根据国家有关质量标准，这种级别的防盗门只要在15分钟之内撬不开就是合格产品。他还说，尽管自己产品质量没有问题，但还是可以优惠价格卖给徐先生一扇新门，但对方要求赔一扇新门，是不能答应的。

　　专家：防盗门并非撬不开

　　昨天，有关专家向记者介绍说，按照国家在1998年制定《防盗安全门通用技术条件》规定，要求防盗门生产产品的选材要符合标准要求，门框的厚度要达到2.0毫米以上，并规定了防盗门锁点部位、铰链部位、门扇部位，以及门框部位的强制标准。同时规定，根据防盗门安全级别的不同，防盗门的非正常开启时间确定为30分钟、15分钟、10分钟和6分钟。也就是说，任何防盗门并非不可以撬开，只不过用时长短不同罢了。

　　市工商局12315工作人员表示，如果消费者认为这扇防盗门质量有问题，在与厂家协商解决不成的情况下，可将门送到权威鉴定机构进行质量鉴定，如果鉴定结果显示厂家产品质量有问题，厂家就应进行相应赔偿。如果质量没有问题，就只能自己埋单了。工商人员提醒消费者，目前市场上防盗门五花八门，其中也有不少“混水摸鱼”的产品，购买时应注意识别。(记者　阎格宁)