甘肃新闻网6月6日电　（赵雅琪）自开通10086和12580“寻亲热线”和“抗震救灾热线”以来，甘肃移动承载了大量的“寻亲热线”和“抗震救灾热线”24小时全天候服务。据悉，自地震以来截至20日下午3时，甘肃移动共收到灾情信息365万条，发送募捐信息1280万条，为灾区87名用户紧急开机，受理灾情信息13232次，各类求助电话95次。成功地解决了47位用户的求救、求助，“生命热线”为18人成功寻亲。

　　　　“寻亲热线”抚慰焦急的亲人

    5月20日中午，在甘肃移动12580客服中心，记者看到数十位接线员正在紧张接听不时打进的热线，手中还记录着求救者的详细情况。甘肃移动增值业务室的雷经理向记者介绍道，因为“5.12”地震造成各类通讯出现信息堵塞或暂时中断，甘肃移动在原有12580与10086客服热线基础上，迅速推出“寻亲热线”和“抗震救灾热线”，“这是为了使受灾的同胞尽快找到亲人的一项最实用和必要的举措，与此同时，抗震救灾热线及时将收到的灾情和求救信息上传下达，让所得的信息快速有所反馈。”据了解，该信息平台除了受理正常的业务外，更多的则为一些失去联系的亲友提供有价值的信息，甚至是寻找业务。在甘肃移动的信息平台里，记者看到，电脑页面上有各地区寻亲的电话，详细记录着寻人和被寻人的地址、联系方式等情况。工作人员介绍，寻亲热线是全国联网的，受理后，首先提交中国移动信息平台，在保存资料后，可根据卫星定位找寻对方，并通过卫星定位准确获悉被找寻者的具体位置及最后一次通话记录。“对于始终无法联系的被寻找人，我们进行滚动查询，并且2小时呼叫对方一次。”  

　　自“寻亲热线”和“抗震救灾热线”开通后，甘肃移动接到寻亲事件168件，成功地寻找到18人。

拨打“寻亲热线”获知弟弟最终平安

    “5.12”四川汶县强烈地震已经过去整整7天时间，家住永靖县刘家峡村的刘光芗一家人这几日坐卧不安，远在四川理县小平沟电厂工作的弟弟刘光蔷，在此次大地震中情况不明，失去联系，时刻揪着一家人的心。

    昨日下午，记者通过电话采访了刘光芗，他说：“弟弟刘光蔷原在盐锅峡电厂工作，去年被派调到四川理县小平沟电厂，地震发生前半个月才回过家。5月12日上午9时还给家里通了电话。14点28分，汶川强地震发生后整整7天，弟弟的电话就再也打不通了。”连日来，年迈的母亲十分焦急，整天吃不下饭，睡不着觉，电视更不敢看，生怕有什么不测。18日一早，刘光芗看到电视上打出12580寻亲热线后，他立即拨打电话说明了情况。时间一分一秒的过去了，可弟弟却始终没有下落。甘肃移动通过卫星定位，终于得知刘光蔷最后一次通话时间是5月12日上午9时零4分，位置在四川理县317国道附近。紧接着甘肃移动不间断地与刘光蔷联系。终于在19日晚9点多，刘光蔷用卫星电话给家人报平安，一家人悬着的心终于放下了。

求助连连  爱心接力

    随后，记者从甘肃移动客服中心郭副总经理处了解到，5月13日，西安铁路局电务处的工作人员也通过拨打12580寻求帮助，宝成铁路受地震影响的地方没有移动信号，给抢修工作来带很大的困难，希望甘肃移动给予协助解决，“在接到电话后，甘肃移动立刻与前线指挥部联系”郭总告诉记者，当天抢修的工作人员开通了一个基站，宝成铁路受灾处的信号抢通。

    自中央电视台滚动提示拨报中国移动“寻亲热线”和“抗震救灾热线”后，甘肃移动每小时接到600多次热线电话，除正常业务外，均是地震救灾求助。来电反映，有人被困在山里、还有帐篷漏雨、道路塌方无法通行、询问如何领养孤儿……

5月16日下午5时许，陇南的吴女士拨打了移动12580客服中心称，陇南碧口镇白果村余家坪受地震影响公路被封，“这里没有食物，请求支援……”随后，甘肃移动客服中心立即将此求助信息反馈给文县抗震救灾指挥部。“在1小时后，我们对吴女士进行电话回访，她说相关部门已经联系上她，食物当天就可以送到。”郭副总经理告诉记者，那里的村民得到了快速的救助。5月19日上午10时32分，陇南文县口头坝乡一村民通过12580来电称，有人受伤需要救治。接到求助电话后，甘肃移动立即向文县县医院取得联系，在几经周折后，受伤者被快速送往医院。就这样，一个个求助电话，通过无线传播，将爱心传递着。