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工行金城支行员工“照镜子”“找问题查缺陷补漏洞”
发布时间:2019年02月02日 15:52    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻网2月2日电 为进一步加强优质服务意识,强化综合服务能力,工行金城支行营业室坚持组织员工利用下班时间观看监控录像,通过“照镜子”方式,找出每位员工在业务办理过程中的不足,然后每个人对照自己的工作流程“找问题,查缺陷,补漏洞”。通过录像主要观察员工在办理业务中是否做到了来有迎声,走有送声,服务七步法动作是否完整准确规范,是否使用服务敬语,是否对客户进行风险提示及等。

  “照镜子”过程中,大家共同讨论并且提出了整改措施,员工们也表示,将在接下来的工作中,将更加认真仔细,服务态度更加端正,服务举止更加文明、规范,用崭新的面貌来服务好每一位客户。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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