中新网甘肃新闻2月9日电 陇南市两当县牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实国家和省市“放管服”改革有关精神，持续推进政务服务规范化建设，深化“互联网+政务服务”平台建设，不断加强窗口服务管理，统筹推进“办事不求人”机制，着力提升网上办事率和群众满意度，全方位提升政务服务效能，切实激发市场活力，推动高质量发展。

　　深化“互联网+政务服务”，提升服务水平。为进一步实行“网上办”“一次办好”， 两当县坚持把企业和群众的痛点、难点、堵点作为改进政务服务工作的重点，大力推行涉企涉民事项，做到让数据多跑路，群众少跑路，真正让群众体会到“放管服”改革的便利。

　　两当县筹资106万元，实施了“两当县互联网+政务服务网”一体化平台建设，配套更新硬件设备60余台、升级完善政务服务网软件功能10余项。目前，全县14个乡镇、工作站乡村便民服务中心规范化建设、行政审批及电子监察系统，均实现了与国家和省市一体化政务服务平台数据的对接互联互通。纳入网上办理的行政审批事项644项，申请开通了526项行政审批事项在甘肃政务服务网进行办理，推动了实体服务大厅与网上服务平台的深度融合。

　　两当县立足服务大众、服务社会，实现各类政务服务业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端的支撑作用有效发挥。积极搭建“12345”政务热线平台，不断加强对热线平台运行的日常管理，对乡镇、工作站和驻县有关单位热线工作的日常监督，使“12345”政务热线平台成为深化落实“放管服”改革工作的有效载体。建立“好差评”制度，扎实做好全县政务服务“好差评”工作的组织实施、协调推进和督促检查工作，建设完善一体化政务服务平台评价功能，落实政务服务事项“一事一评”“应评尽评”，倒逼工作人员改进工作作风，不断提升服务能力。

　　两当县建立“办事不求人”机制，深入推进窗口办事不求人，完善“一窗式”办件规则，落实企业和群众办事“只进一扇门，只认一个窗”，窗口办事效率极大提升。持续推进网上办事不求人。按照省级公布的《群众和企业到政府办事事项目录》，梳理该县有权限办理的行政审批、公共服务及便民服务事项共644项。通过积极组织全县各单位承接加载事项，所有事项实现在线可办理，网上可办率达到89.9%。同时，不断推进政务服务移动端建设，确保一体化政务服务APP(手机客户端)和微信小程序稳定运行，努力实现“不见面”审批目标。2020年政务大厅共累计受理政务服务事项24559件，办结24559件，办结率100%，其中秒批226件、不见面审批148件。

　　按照以工作人员热心、细心、耐心，让群众省心、放心、舒心的“六心”服务为目标，各窗口工作人员统一佩带工作牌，做到按位上岗，强化业务学习，熟悉办事内容和流程，增强服务意识。精心设置大厅导办服务台，为企业、群众提供咨询、帮办、代办、免费复印、免费邮递等服务，全力优化窗口服务流程，减少办事环节，节省办事时间和成本，提高服务能力。采取在政务服务大厅张贴海报、放置易拉宝、发放宣传册等形式，大力宣传政务服务最新信息；通过及时更新政务服务网县级子站政务新闻、政务动态、政务公告及热点关注等信息，着力加强信息互联互通，方便企业和群众了解政策动态，扎实做到暖心服务、阳光服务。