中新网甘肃新闻9月8日电 一键加油、无感支付、线上下单线下送货……9月7日，中国石油开放日甘肃销售站走进金昌，在金川加油站体验“一键加油”。

　　金川加油站工作人员刘芮芯介绍，目前，该站将客户服务向“数字化、智能化、科技化”方向转型，与客户尤其是如金川集团这样的大客户积极探索共研创新项目，效果显著。“经过现场跟踪测算，平均每月能够提升加油站相关业务工作效率96%。”

　　随着互联网技术的深度发展，数字化转型不仅成为国内外企业改革发展的重要探索方向，亦是国家全面推进“互联网 +”，打造数字经济新优势的重要载体。金川加油站通过积极探索，走在了数字化转型的前列。

　　“大客户精准服务平台”是中国石油甘肃金昌销售公司与金川集团共同研发的项目，该项目实现了数据共享，智能服务，科技创新的管理目标。

　　据了解，大客户精准服务平台创新应用基于人工智能的图像识别、大数据和互联网技术实现数据采集、数据计算、数据分析的研发。基于人工智能、物联网、云计算等技术，通过5G技术、移动设备、人工智能等信息化手段满足客户差异化需求，提高客户服务的数字技术及创新支持，实现客户全生命周期价值最大化。

　　刘芮芯介绍说，系统上线应用后，对服务模式进行创新优化，驾驶员无需进入营业室做身份验证及票据签认，直接通过平台与手机客户端完成，大幅度降低时间成本，提高工作效率。当天，刘芮芯向大家演示了大客户精准服务平台成果，系统目前的主要业务模块含金川站汽油业务、撬装站柴油业务、公路直送柴油业务、铁路共享库四个模块及手机APP、电脑PC端等六大功能。

　　整套过程完全数字化、智能化，通过移动互联网技术、图像技术等，将之前人工全流程的操作，从线下转移到线上进行，企业和客户双方共同受益，互利共赢。同时，作为驾驶员、油料管理员角色，通过手机客户端操作，每个步骤都有记录，在结算周期内，通过查询检索，能够清晰的了解当期用油情况，与销售公司对账时一目了然。

　　“以前，需要进行登记、获得授权、现场加油、再次登记确认等诸多流程，耗时费力，此次联合研发的大客户精准服务平台实现了业务规范化、专业化、智能化，真正实现了‘一键加油’，极大地满足了我们的服务体验需求。”金川集团股份有限公司采购供应中心业务二室部门经理王新磊表示。

　　余女士是金川加油站的“常客”，她对这一省时省力的创新给予了高度赞扬。“自从工作人员推荐我使用了电子卡以后，我觉得方便快捷了很多，坐车上就能付款，发票也能自己开，再也不用排队了，节约了我很多时间，电子卡真的很实用。”余女士说，而且在加油站还能买到一些行程中急需的物品，让顾客“上路”再无后顾之忧。

　　据悉，在金川加油站便利店里，近600种商品可供顾客选择。值得一提的是，该站还利用中国石油销售网络，线上线下共同发力，在满足顾客需求的同时，让当地特色产品销往全国。当天开展的直播助农活动，大家“云”话助农、谋合作、图发展，在线观看量超20万人次，点赞15万＋，实现销售额101万元。

　　人工成本高，管理基于传统化；数据利用率低，需求分析不精准；服务和运营效率低，智能化管理不足。如何做大客户市场，做优客户质量？中国石油甘肃销售公司从未停止探索。面对激烈的市场竞争，为确保市场份额完整，精准服务于大型机构用户，实现客户服务管理数字化、智能化、科技化成为必由之路。“大客户精准服务平台”为做宽做精以客户运营为核心的平台增值，进一步拓展合作渠道，实现双方互赢提供了样板。

　　中国石油甘肃金昌销售公司方面表示，将持续秉承“创新服务、智慧引领”客户服务理念，坚持创新引领发展，培育壮大新动能，持续提升客户互联网公共服务平台支撑能力，助推客户服务数字化转型，提高服务效率和质量，充分提升客户体验，最终实现由经营型向精准服务型转变。(完)