中新网甘肃新闻9月16日电 “您好，您反映的问题不属于我们纪委的受理范围，但我们将问题转给了镇政府相关职能部门，已安排村委会对全村受损的房屋、道路进行了摸底上报。”这是兰州市七里河区西果园镇纪委工作人员电话答复信访人员的一幕。

　　近期，西果园镇纪委工作人员接到上岭村村民反映自家房屋被暴雨冲刷存在安全隐患，希望镇政府、村委会能够处理的信访举报问题。反映的问题虽然不属于纪检监察信访受理范围，但镇纪委没有一推了之，而是按照七里河区纪委监委关于精准做好信访举报受理办理的要求，第一时间与镇政府相关职能部门进行了沟通协调，督促妥善处置相关问题，维护群众的切身利益。在镇政府和村委会的协调下，村民的诉求得到解决。

　　今年以来，七里河区纪委监委进一步规范信访受理、处置、督办、反馈、归档等工作流程，对所有信访举报件实行编号管理。对处置去向、处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，做好转办件办理情况的跟踪督办工作，确保全程留痕、责任明确。对属于职责范围内的举报，及时研判处置，按期答复。对不属于受理范围的举报，耐心倾听群众诉求，做好政策法规解释，并按程序转办有关部门进行解决。

　　“我们在做细做实业务范围内信访工作的基础上，聚焦群众‘急难愁盼’问题，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，及时向相关乡镇(街道)、派驻纪检监察组下发工作提醒函，将业务范围外信访举报问题进行分流、转办，确保群众合理诉求妥善解决。”七里河区纪委监委信访室主任介绍道。

　　截至目前，区纪委监委共研判业务范围外信访举报133件。对不属于纪检监察机关受理的112件网络件及时回复反映人；对7件来信业外件，经与相关部门沟通后，按程序进行了转办；对来访的14件业外件，均当面告知信访人向有关部门反映。对举报过于笼统、无实质性内容的举报件，告知信访人反映的问题可能难以核实和具体答复，妥善做好解疑释惑、情绪疏导工作。

　　同时，为让群众了解纪检监察机关信访举报业务受理范围，引导群众科学规范、快速有效举报，区纪委监委在全区范围内开展纪检监察信访举报宣传月活动。线上，依托七里河区政府网站、七里河发布、各乡街微信公众号等媒体平台发布宣传信息600余次。线下，利用公共场所宣传栏、电子屏、印制“七里河区纪检监察信访举报指南”及海报、展板等方式进行宣传，共印制发放信访举报指南1000多份，张贴宣传海报800多张。

　　“群众利益无小事。下一步，区纪委监委将统筹做好业内和业外信访办理工作，及时回应群众关切，确保群众的合理诉求得到有效解决，把信访工作做到群众心坎上。”区纪委监委相关负责人表示。(完)