中新网甘肃新闻11月25日电 “今年大学毕业的女儿是聋哑人，听说要在网上办理报到注册，多次操作都显示提交失败，我年龄大了，不会用电脑，这该怎么办啊？”一位年迈的母亲找到平凉市崇信县人社为民服务“直通车”寻求帮助，工作人员立即拿出手机添加该毕业生微信，利用线上文字交流，指导其完成网上注册，还热心帮助毕业生分析就业形势，引导树立正确择业观念。

　　近年来，甘肃省人社厅在全国首创提出建设省、市、县三级人社为民服务“直通车”，及时有效解决涉及人社领域的“急难愁盼”问题。自2022年2月该省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行以来，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行，并于6月16日转入正式运行。

　　运行以来，甘肃省各级人社部门把建好“直通车”摆在工作重要位置，主动将领导信箱留言、“12345”转办、网络留言、来信来访工作中的复杂事项，纳入“直通车”办理，有力推动解决了一大批时间地域跨度大、涉及部门多、关乎群众切身利益的问题，受到社会各界普遍认可。截至目前，该省人社为民服务“直通车”共办理各类业务196578件。

　　甘肃省人社为民服务“直通车”负责人说，“在信息化、网络化、智能化加速发展的背景下，如何让高龄老人等特殊群体也享受到均等化和可及性的人社公共服务，是我们在建设‘直通车’过程中重点关注的一个方面。对此，各地‘直通车’积极探索，开辟‘便捷通道’，优化服务手段，广泛开展预约服务、上门服务、代办服务，确保把‘直通车’开到民众心坎里。”

　　据悉，甘肃省本级“直通车”在业务办理区显眼位置设置了老年人和特殊群体服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体的待遇发放信息和个人账户余额查询、生物识别认证、上门服务预约等工作，截至目前，累计服务155人。

　　值得一提的是，临夏州在“直通车”现场建立了无障碍通道和休息专区，专门为特殊群体提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务，先后帮助732名老年人等特殊群体下载“甘肃人社”APP、在甘肃人社服务端自主认证；嘉峪关市“直通车”大力推进适老便老精细服务，实施“适老化”改造，设置老年人“绿色通道”和“学雷锋献爱心”专岗，为特殊群体提供高效便捷的服务；天水市“直通车”开展养老资格认证“帮代办”工作，为民众建立起“现场委托帮代办”“依申请帮代办”服务机制；白银市在“直通车”窗口开辟专门区域，设立了“母婴室”，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期准妈妈在办事过程中得到关爱。

　　甘肃省人社厅厅长周丽宁说：“建设人社为民服务‘直通车’，有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门形象和政府公信力。”(完)