中新网甘肃新闻5月8日电 随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验，成为摆在银行业面前的一道普遍而迫切解决的问题。中国工商银行白银会宁支行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，围绕网点服务升级、加强老年客群关注、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

　　主动提升员工服务意识，强化老年客户服务理念。通过学习服务体系内容，切实加强员工主动为老年客户服务的意识，树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，确保能为到店的老年客户提供满意的服务。

　　配齐老年服务资源，有针对性地加强服务基础管理。网点配备老花镜、放大镜、便民箱、医疗箱等便民服务设施，服务标识、温馨提示等标语清晰可见，全方位让老年客户体会到服务的便利，提升老年客户的服务体验。

　　加强老年客群关注度。全员积极配合确保服务到位，网点要求大堂经理通过热情询问、帮助取号、引导等候、指导填单、柜台服务、客户送别等一系列规范化的服务举措，提升老年客户服务的满意度。同时，大堂和柜面人员积极配合，提高沟通效果，指导老年客户确认业务提示、核对签名，不仅提升业务办理效率，也减少了等待时长。

　　普及数字金融知识。“授人以鱼，不如授人以渔”，要解决数字金融时代老年人面临的难题，就应该从根本上为其普及数字金融知识。网点员工积极帮助有条件的老年客户走进数字化，适应银行数字化转型的节奏，耐心指导他们使用手机银行、自助机具等智能设备，不仅为老年客户今后办理业务提供了便利，也提升了其对银行数字化的正确意识。

　　下一步，该支行将继续秉持全方位为老年客户服务的理念，切实加强老年客群服务体验和满意度，在帮助老年人解决问题的同时也能让他们更好地适应互联网数字银行的发展。 (完)