兰州社区女干部“操心”居民事：受过委屈落过泪“以好换回好”

　　中新网兰州7月15日电 (记者 徐雪)在兰州市西固区西固城街道牌坊路社区，社会救助专干姜波在这里已工作了14年，她熟知辖区低保人员、特困供养人员和困难居民的情况，每周都会上门“喧关”(方言，意为聊天)为他们解决了许多困难。

　　学生时代的姜波性格内向，平时话也不多，2007年进入社区工作以后，她意识到想要干好这个工作就必须做出改变，一年下来，她和居民就打成了一片。

　　热情爽快，工作时风风火火，还不失耐心、细心、责任心……如今这是居民对姜波的评价。而这肯定的背后，则是她经过不断努力所取得的。

　　姜波工作的社区，老旧楼居多，辖区6372人中有一部分人因多种原因导致生活出现困难。“每家的情况是动态的，这就需要社区工作者登门去了解。”姜波14日接受中新网记者采访时说。

　　70多岁的居民王成(化名)因家中遭遇变故，变成孤身一人，也没有了收入。曾经的体面生活到如今的穷困潦倒，内心自卑的王成没有主动求助社区。

　　姜波是在一次入户时察觉到了王成的困难，随即为他申请了城乡居民养老保险和低保，还每星期去上门看望老人，如今老人变得健谈了，尤其喜欢和姜波喧关。

　　姜波说，这些困难老人，并没有太多物质上的需求，他们最需要的是精神上的慰藉，可能打个电话，登门喧个关，他们就会很高兴。

　　姜波将这些困难群体的情况记在了心里，说起哪一家她可以“抬脚就走”，是个“活地图”。当然，这些路都是经过她反反复复走过的。

　　在最初入户的过程中，姜波曾不止一次吃过“闭门羹”，更有甚者，将对生活的怨气撒在了姜波和同事身上，面对这些不理解、埋怨等，他们都是从擦干眼泪到笑脸相迎，一步一步走过来的。

　　让姜波感到一些居民态度明显转变，还是在2020年初。她和同事的春节是在社区防疫的卡口点度过的，连续一个多月的值守，姜波的嗓子时常是哑的，双手也被寒风冻得发红发肿。一次在劝返一位居民时，在百般解释无果后，姜波只能默默忍受着对方的埋怨和骂声，受了委屈也只能藏在心里。

　　然而在不久后，姜波和同事照例在卡口点值守时，这位居民又过来了，他将牛奶水果等“礼品”放在桌子上，说了声“谢谢了”就转身走了。

　　回忆起这一幕，姜波有些动容，“这声谢谢，让我们心里感到温暖，也是‘理解你们不易’的真实表达。”她说。

　　社区工作人员冒着严寒值守，舍小家为大家的精神感动了辖区的居民，平时对他们怀有“偏见”的居民，变得热情又贴心，这让姜波内心也更坚定了，因为服务居民可以“以好换好”。

　　因在疫情期间工作突出，姜波被授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国优秀共产党员”称号。(完)