中新网甘肃新闻7月29日电 (通讯员 张江辉 王文兰)今年以来，在面临老年客户群体数量多、对目前网络、智能化金融接受能力较差的现状，中国工商银行甘南迭部支行按照上级行“适老化”服务的工作要求，不断改善老年人服务，制订各项工作措施，优化业务办理流程，努力提供适合老年人年龄特点的业务办理及咨询、协助、帮扶服务，受到老年客户的一致好评。

　　面对老年客户在使用网点智能机具办理业务时“看不懂”“不会用”“不敢用”等业务操作难点，在营业柜口设置“爱心窗口”，对到店的老年客户不论业务种类、金额大小，大堂值班人员均可直接引导到柜面“爱心窗口”办理，同时大堂值班人员在认真防控“过度服务”风险的基础上，指导能自主操作手机银行、智能机具的老年客户进行业务操作；柜面日常为老年客户办卡时要求必须配备对账簿，帮助客户查看帐户收支明细；柜口及时配备各种面额人民币，方便老年客户支取。

　　根据老年的特殊金融需求，充分考虑他们的心理承受能力和风险承受能力，对有购买理财需求的老年客户主动介绍稳健保本型理财产品，努力兼顾收益性和安全性，切实为老年客户当好理财参谋。

　　以工行驿站的建设为契机，支行因地制宜为老年客户提供爱心专座、茶水、老花镜、报纸杂志等服务设施，方便老年客户休息、使用。同时对因病卧床不起的老人主动上门办理业务，能够用网点便携式机具办理的业务现场给予办理，不能现场办理的，通过核实客户身份信息和业务办理的意愿，由授权代理人代理办理。

　　针对迭部县近几年电诈案件频发，老年客户防范意识低、对新型诈骗不了解，极易掉入“诈骗陷阱”等情况，支行积极采取网点阵地宣传、金融机构联合宣传及其他宣传形式，有针对性的重点向老年客户宣传新版人民币防伪特征、新型诈骗的各种形式和手段，提醒他们不要轻信所谓的高额回报的各种诈骗，守护好自己的“钱袋子”。

　　下一步，该支行将持续加强适老化支付服务建设和服务力度，优化适老化金融服务环境，将老年客户作为提升支行竞争力的有力武器，进一步提升老年客群的金融服务能力，积极为群众办实事，勇担社会责任，体现大行担当，践行普惠金融。(完)