中新网甘肃新闻8月30日电 (通讯员 崔前)8月的一天，一位神色焦急的中年客户走进了中国工商银行白银长征支行，十分焦急地告诉客服经理他妻子的银行卡密码忘记了取不了钱，但现在做手术急需用钱。要求即刻为其妻子办理银行卡重置密码。

　　客服经理立刻对客户进行安抚，了解到该客户的妻子因患重疾在医院准备手术，其行动不便无法亲自来网点办理业务。该行向客户说明相关规定后，征得客户同意后决定特事特办上门服务，由网点负责人带着一名客服经理，去医院进行上门服务，现场核实了持卡人的真实意愿，征得本人同意并签署了业务委托授权书，办理了代理重置密码业务，解决了客户的燃眉之急。

　　该支行在合规经营的前提下，设身处地从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，特事特办，实实在在的解决客户燃眉之急，赢得客户的青睐，用自己的行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的理念，使客户切身感受到“想客户之所想、急客户之所急”的真诚服务。(完)