中新网甘肃新闻8月30日电 (通讯员 胡波涛)今年以来，中国工商银行庆阳环县支行勇于改革求变，积极探索出一条有温度的“线上线下一体化”服务模式，让优质服务深入客户心中。

　　在遇到客户不便前来网点，又急需处理一些迫在眉睫的问题时，该支行员工在做好依章合规的前提下能够主动上门服务，或者在线上指导客户办理一些可以在手机银行自助办理的业务：如换卡不换号、转账回款、购买理财、贵金属等，千方百计为客户办实事，极大方便了客户。

　　该支行通过了解客户的服务需求，改进原有传统服务模式，以传统柜面服务为起点，充分拓展线上智能服务的多渠道、便捷化，通过手机银行、网上银行、智能业务柜台、工行服务公众号等多平台开展业务，将柜面业务智能化，让客户足不出户就能解决问题。

　　将客户日常急需办理的个人资信证明开立、个贷结清证明、个人明细查询、个人征信报告等统一纳入线上处理模块，简化了传统业务流程，并针对客户到店未带介质等情况推出手机银行“扫码办理”和“人脸识别登录”模式，这种传统模式的变革，极大简化了业务办理方式、节省了客户的时间，同时提升了客户体验感。(完)