中新网甘肃新闻9月6日电 (通讯员 牛艳艳)6日，中国人民银行兰州中心支行对外公示甘肃省第一批2个创新应用，分别是：甘肃银行申报的“基于虚拟机器人的银行智能客服”，兰州银行申报的“基于人工智能的电子保函服务”。

　　本次公示的创新应用充分使用了大数据、人工智能、自然语言处理等前沿信息技术，涵盖了银行电子保函、营业网点虚拟机器人服务等金融应用场景，纾解传统政府采购领域保函业务人工审核周期长、效率低等痛点问题，减轻企业现金流压力，为客户提供便捷、简单、无障碍的智能服务，提升了金融服务效能和客户体验。

　　甘肃银行的“基于虚拟机器人的银行智能客服”，综合运用人物形象建模、语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，在银行营业网点打造以甘肃银行员工形象为原型的三维虚拟员工，并可根据服务地域特点，提供特定员工形象。虚拟机器人通过语音对话、界面展示等方式为客户提供客户迎宾、业务咨询、产品营销、排队叫号、路线指引、语音导航等功能，提升客户体验，降低人工成本，为客户提供更便捷的智能客服服务。

　　兰州银行的“基于人工智能的电子保函服务”，综合运用人工智能、大数据、API等技术，构建电子保函服务系统，在风险可控的前提下，将保函申请、审批、开具、理赔等全流程服务线上化，为参与政府采购的投标企业提供银行电子保函服务，提升保函业务办理效率，缓解投标企业资金压力，激发市场活力，优化营商环境。

　　下一步，甘肃省金融科技创新监管实施工作组将结合实际，充分发挥金融科技创新监管工具作用，推动金融科技创新与安全双轮驱动、协同并进，鼓励和引导金融科技规范创新，提升金融科技创新惠民利企、服务实体经济能力，切实助力甘肃省经济转型发展。(完)