中新网甘肃新闻9月8日电 (通讯员 龚大勇 曲晓东)近年来，中国工商银行兰州金城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行国有大行的使命与担当，以安心、省心、放心的原则为老年客群提供规范高效、优质满意的金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会，“优享”晚年生活。

　　随着移动互联网、手机等数字化、智能化手段不断进入生活的各个领域，年轻人在享受方便快捷的同时，老年人越来越感到“落伍”，ATM、手机银行不会使用，界面字太小看不清，腿脚不便上不了台阶……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。为破解老年人金融服务难题，该行在提升数字化金融服务水平的同时，推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务。

　　在该行各营业网点，老年人的“绿色通道”就在脚下；视力不好、身体不便，老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅、拐杖就在眼前；无需过长排队，走到“爱心窗口”就会被礼貌接待；想“尝鲜”移动支付、智能柜员机，大堂经理积极协助完成自助操作。一是无论金额大小，老年客户均可到柜台办理，不强制客户到自助设备办理；二是服务机具设备设置“大字版”功能，并配备老花镜，方便老年客户使用；三是对行动不便等特定的老年客户，网点的工作人员更是提供上门服务、主动核实身份信息，远程视频服务，为老年客户办实事、解难题；四是配备轮椅、无障碍通道等便民设施，满足行动不便老人、病人的业务办理需求。五是综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施把老年人“引进门”，手把手教会他们使用数字产品并宣讲防范金融诈骗知识。同时，结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、街道等老年客户群体集中的地方开展金融知识讲堂。(完)