中新网甘肃新闻11月29日电 (通讯员 彭晓蔚)兰州经济技术开发区税务局以深化税收领域“放管服”改革为着力点，推进基层一线税费服务从“供给侧”向“需求侧”转变，不断提升纳税人缴费人的满意度获得感。

　　智慧办税流程再造

　　为实现纳税服务更加便捷高效，兰州经济区税务局建成一体化智慧办税服务厅，运用人脸识别、大数据、云桌面、智能导税、双屏互动等先进技术，全面梳理简化部分税收业务流程，实现纳税申报、发票领用、发票代开、凭证打印、车购税缴纳等高频涉税事项自助办、自主办、网上办，税收高频业务事项实现刷脸办、免抽号、秒办结，人工办税服务窗口由21个精简到8个，排队取号由日均550个号减少到160个号，办税服务厅升级改造为“一体化”智慧办税服务厅。通过“非接触式”智慧办税的涉税业务量占总业务量的80%以上，有效减轻前台压力，降低执法风险，提升办事效率，切实提升纳税人满意度和获得感。

　　云上办税排忧解难

　　该局整合12366服务热线、导税电话咨询、VRM视频线上咨询、智能双屏互动等方式，创设云办税中心。智慧办税大厅的VRM视频线上咨询、智能双屏互动等方式，可以远程为纳税人提供办税辅导，目前已覆盖发票代开、一照一码户信息变更、车辆购置税、定期定额户自行申报等近三十种基础业务咨询，让纳税人清晰准确及时掌握最新税费政策。

　　智能云柜疏通堵点

　　个体户定额发票领用和用票大户专票领用一直是办税服务厅工作的堵点。占辖区纳税人一半以上的个体工商户领用定额发票，面额多、用量大、领用频率高，一直是服务窗口最繁忙的业务。部分房地产企业和大中型企业则一次领票几千份，而自助领用终端每次只能出票50份。个体工商户刷身份证或刷脸登陆后，自动识别单位信息，只需简单输入几个数字，智能云柜就会自动计算面额本数，不到1分钟即可完成领取。

　　服务小站架设金桥

　　对于年轻人来说，互联网办税非常便利，但习惯传统办税模式的财务人员，这一方式却成为了一道难以跨越的“数字鸿沟”。针对上述一问题，办税服务厅设置服务小站，专注为老弱病残孕、A级纳税人、转业军人提供优先服务，免抽号，免叫号，从“面对面”到“肩并肩”，提供开放式办税新体验，零距离为特殊人群提供优质服务，智慧办税“一个都不能少”。(完)