中新网甘肃新闻4月26日电 (通讯员 刘晓娟)兰州市榆中县人社为民服务“直通车”启动试运行以来，紧紧围绕解决群众“急难愁盼”问题，创新工作方法，优化工作流程，采取“线上+线下”业务经办模式，切实解决了涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题，让办事群众感受到了便捷和温暖。

　　到龄退休不延误

　　“你好！我是三月份到龄的退休人员，我需要办理退休，但是现在疫情防控原因，我本人来不了现场？我办理退休的手续怎么办理？工资会不会受到影响？”

　　近期，榆中县人社为民服务“直通车”工作人员接到了武女士的求助电话，接线人员立即联系社保中心退休办、档案室等相关科室负责人及业务经办人，在确认武女士姓名、身份证号正确的情况下，采取预约登记提档、后期补齐材料的经办模式，确保了武女士的退休事宜不受疫情防控影响。

　　“这下好了，我终于放心了，就怕耽误了退休，这次搭上了人社为民服务‘直通车’，在不能到现场的情况下就快速办好了退休手续，真是太感谢你们了！”武女士对工作人员表达着谢意。

　　一站办理更便捷

　　“我是公益性岗位聘用人员，这个月的岗位补贴马上要发放了，可是我的社保卡丢了，还能领取补贴吗？”近日，榆中县公益性岗位聘用人员杨女士找到了人社为民服务“直通车”的“急难愁盼”事项办理窗口。

　　工作人员了解事件详情后，立即表示杨女士无需担忧。随后工作人员直接将杨女士带至社保卡服务窗口，在短短10分钟内完成了新办社保卡。办卡成功后，又帮助杨女士在公益性岗位开发窗口登记更换了原有卡号，确保杨女士补贴申领不受影响。

　　“来之前我还愁影响我领补贴呢，结果都帮我想到了，这个‘直通车’是真方便呀。”知道补贴能顺利领到后，杨女士非常高兴。

　　解决群众的烦心事、揪心事、操心事，正是开通人社为民服务“直通车”的初衷。榆中县人力资源和社会保障局相关负责人表示，下一步，该局将持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，倾尽全力为企业和群众解难题、办实事，力求让群众少跑路、不跑路。(完)