中新网甘肃新闻9月6日电 (张丽霞)“您好，我是指挥中心赵倩，35千伏毛井变电站112毛车线发生配变失电，请及时处理配电工单。”早上8时55分，国网庆阳供电公司指挥中心应急值班员赵倩通过D5000系统、供电服务指挥系统和配电自动化系统快速锁定故障台区，并将信息及时反馈给故障所属单位。

　　15分钟后，该供电公司抢修人员一行四人快速赶至现场，第一时间锁定故障点和停电范围，在隔离故障点后，一场抢修就此开始。

　　为了提高抢修效率，使故障处理更精准，国网庆阳供电公司加强7X24小时应急值班管理，密切监控全市10千伏配网故障跳闸、台区停电、台区重过载、用户低(过)电压等问题，实时监控配网线路及设备运行情况，确保故障发生第一时间提报停电信息，为及时抢修和快速恢复供电提供有力数据支撑。

　　同时，为了缩短停电时间，让客户更满意，该公司全渠道管控95598故障抢修工单和95598、12398、12345等服务热线非抢修类工单的全过程跟进督办，提前对未归档的工单进行督促、催办，提高抢修效率，避免因时间紧促或操作不当等原因影响工单处理质量，引发客户投诉。对临近超期的工单及时通过微信工作群和电话进行督办，实现对工单处理全过程管控，降低工单超时风险。

　　此外，还实时关注客户诉求动态，掌握客户服务需求和变化趋势，实现服务资源超前调配，确保故障第一时间排除，为客户解决一切用电问题，做好各项优质服务工作，全面提升供电服务质量。(完)