中新网甘肃新闻9月15日电 (刘随弟)为进一步提升群众满意度，庄浪公安户政室及各派出所户籍室着力深化“放管服”改革措施，以“速度”提升实效，让“亮度”促进沟通，用“温度”带来温馨，使“制度”规范服务，打造“满意户政”便民窗口，让群众得到实实在在的获得感。

　　整合资源，扎实推进“一窗通办”改革，立足各乡镇人口分布、企业群众办事需求、交通地域实际，在南湖派出所开通了“一窗通办”实行户籍申请、审批、办理“一站式”服务，群众只需带齐所需材料就近到“一窗通办”窗口办理业务，减少了群众“来回跑”“多头跑”“重复报”的不便。“一窗通办”开通以来，共办结户籍业务600余件。

　　让户籍服务在阳光下运行。亮明办事程序，在窗口醒目位置悬挂办事指南、办理流程、业务受理项目、公开收费标准、办理时限、举报方式、监督电话等信息，同时在微信服务平台公开辖区所有户籍服务咨询热线，及时为群众解疑释惑，确保每个窗口都阳光文明高效服务群众。

　　从细节做起，让办事群众感受到温馨。推行优质服务。工作中始终做到“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”和“四心接待”即“热心接待、耐心解释、细心工作、真心服务”，态度和蔼、语言文明，切实为群众提供规范、热情、礼貌、周到的优质服务。建立绿色通道。为老年人、残疾人、孕妇、儿童优先办理证件，减少排队等候时间。营造良好的环境。全县户籍窗口配备饮水机、黑色上衣、梳子和老花镜等便民设施，民辅警保持良好的警容风貌，办公环境保持整洁卫生，对于群众的疑惑耐心解答、换位思考。

　　暑假期间，为助推复工复产和大学生助学贷款提供方便，通过“绿色通道”办理各类证件680多证，办理准予迁入证明498证次、临时身份证438证、居民身份7984证，为4名行动不便的老人上门办理身份证，切实为群众解决实际困难。

　　制度保障，让服务更加规范化。组织开展业务人员培训会，坚持把“窗口”民警政治学习、思想教育作为促进制度落实、扎实推进工作和提升服务水平的重要工作来抓，以“服务群众、方便群众”为出发点，严格落实“首问负责制”“限时办结制”“预约办理制”等相关便民服务措施规定，对群众咨询的问题做到“一口清”，为办事群众提供更加专业化的服务。

　　浅浅的微笑、热气腾腾的水杯、亲切的谆谆问候、暄腾的座椅无一不体现着公安民辅警全心全意为人民服务的宗旨，正所谓细微之处见真情，正是这点点滴滴的小事，为构建和谐警民关系贡献着“大力量”。(完)