中新网甘肃新闻9月20日电 (田鸿宾)“现在供电服务做的真是好，家里用电有问题或者有什么不懂的，只要发到供电服务微信群里，马上就有人联系我处理，真是太方便了……”近日，庆阳市镇原县孟坝镇王寨村村民王先生，在国网庆阳供电公司孟坝供电所台区经理微信服务群中称赞道。

　　自开展“红杏飘香·服务情暖”社会责任根植项目，推行线上微信供电服务群以来，这样“即事即办”的消息在每个供电服务群里屡见不鲜。微信群成为时下该公司台区经理与客户密切沟通的互动点，也成为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落地点。

　　为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，该公司组织各供电所建立并不断完善台区经理专项供电服务微信群，组织每户居民都加入到对应辖区内台区经理的微信群内，要求供电所工作人员及时在微信群内恢复用户用电问题，确保从提出问题到解决不超过半小时，辖区各供电所利用微信群，在群内及时发布办电业务流程、停电信息，为客户处理缴费失败和用电咨询等各项用电业务。

　　同时，各供电所也时刻紧抓疫情防控，按照“能线上解决的不出外勤，需到现场的严格遵守疫情防控规定”的服务要求，在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。

　　截至目前，该公司仅在镇原县就已建立并运行微信供电服务群2236个，覆盖全县215个行政村，整体用户入群率以达到100%，供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员的沟通联系更加畅通无阻，更是在供电企业和群众之间架起一座座“连心桥”。

　　下一步，该公司将持续推广社会责任根植项目积累项目经验，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在做好日常工作的基础上，进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，将“线上+线下”服务相结合，把供电服务延伸至客户家门口。(完)