中新网甘肃新闻1月26日电 (崔丽)临夏州税务部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，全力打造“临税枫桥”品牌解民忧、护民利、暖民心，持续提升纳税服务水平，更好为纳税人缴费人办实事，办好事。

　　临税枫桥之“解民忧”篇

　　2023年12月13日，三甲集镇水家村村民马哈克木在当地医院为妻子办理慢病住院手续时，被告知需提供2023至2024年纸质医疗缴费证明才能免押金报销住院费用。当天下午，他来到三甲集税务分局，窗口人员告知只查询到2023年缴费记录并未查询到2024年的，不能出具缴费证明，马哈克木对此表示不理解，要求税务部门一定解决问题。

　　分局人员第一时间安抚马哈克木情绪，请他到“争议调解室”了解情况，同步启动“税费争议化解云诊室”，现场视频连线该局矛盾争议化解智库团队，分析得出使用微信缴纳医保入库后需2至3天才会生成缴费记录。随即，该局立即联系当地医保局说明争议事项，协调医保局、医院在查询到缴费信息后为马哈克木办理住院手续，争议在1小时内解决，马哈克木妻子当天顺利住院接受治疗。

　　“真的没想到税务部门这么快就为我解决了大难题，服务态度还特别好，我都不知道怎么表达内心的感谢！”马哈克木说。

　　广河县税务局通过“2345”工作法不断探索矛盾纠纷多元化解机制，率先在三甲集税务分局建设首个“枫桥式”税务分局，在政务服务中心设置“枫桥窗口”，成立“广河县税务局税费争议调解中心”，丰富新时代“枫桥经验”内涵，积极打造基层税收治理新样板。

　　临税枫桥之“护民利”篇

　　临夏州税务部门积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践应用，聚焦纳税人缴费人反映高频次的涉税事项，设立以业务骨干、公职律师、法律顾问为主的争议化解团队，集税费业务咨询、疑难问题解决、意见建议收集、税费争议处理、涉税法律援助等于一体，就地快速解决纳税人缴费人合理诉求，用心用情维护纳税人缴费人合法权益。

　　“我自己住了半辈子的房子办房产证竟然还要缴税？”临夏市民马来僧先生的烦心事和房子拆迁有关。早在2018年马先生与兰州飞天房地产开发有限公司达成协议，同意拆迁其位于南龙镇马家庄村的老房子，并以商品房作为安置补偿。由于老房子年代久远未办理房土两证，加之法律知识欠缺，此事并未引起马先生的重视，直到2023年11月，马先生前来市政务中心税务窗口办理房产证登记业务，才发现自己的房子要缴纳契税，他对此表示非常不解。

　　窗口工作人员安抚马先生情绪的同时，迅速将相关情况提交至南龙分局受理。南龙分局按照“枫桥式”分局矛盾争议解决机制，认定该争议涉及马先生、房地产开发商、房产部门和税务部门，属于“多元化矛盾”，随即市局税费争议调解中心组织市局分管局领导、市局公职律师团队与市司法局外聘调解员、市不动产中心、房地产开发商与马先生召开多方联席会议协商化解。最终，了解到马先生有安置赔偿协议，符合“登记难”化解工作要求，为其办理了房屋登记。同时，市局排查发现类似情况还有17户，均主动办理业务，截至目前，已办理10户。

　　临税枫桥之“暖民心”篇

　　“没想到我抱着试一试的心态联系了积石山县税务局，他们很快就为我解决了跨省办税的难题。”青海省循化县青海安旬劳务服务公司办税员马晓艳说。

　　2023年11月，青海安旬劳务服务公司在积石山县发生劳务派遣业务，向县局预缴了增值税、企业所得税，12月份在税务登记地循化县申报企业所得税时，系统未显示公司预缴的企业所得税，导致其需要重复申报。县局第一时间启动争议化解流程，认定该矛盾属于特殊的跨区域涉税争议，主要原因是跨区域信息共享不畅，通过“云端”连线循化主管税务分局，向其说明该企业预缴税款情况，并传输该笔税款入库记录、税收完税证明，帮助该企业办理了企业所得税月度申报。

　　临夏州税务部门将新时代“枫桥经验”贯穿税收治理工作全过程，为打造效率更高、矛盾更少的税收营商环境，以智慧税务建设为支撑，主动靠前，快速响应，多元化解决跨区域办理税费争议，让纳税人缴费人切实感受“枫桥”温度。

　　接下来，临夏州税务部门将持续深化“枫桥经验”的探索实践，将关乎群众的实事、要事、难事在办税最前沿办好、办稳、办准，切实做到问所需、知所盼、解所难，不断提升基层税收治理能力和治理水平，为临夏经济社会高质量发展贡献更多税务力量。(完)