中新网甘肃新闻3月6日电 (张鉴)近日，工行兰州城关支行驻甘肃省住房资金管理中心贷款经办员工，尽心协助一对聋哑夫妻顺利完成商转公贷款业务办理，当事人竖起大拇指向她致谢。

　　当日，一对夫妻边用手比划边走向工行贷款业务驻点办理柜台，经办人员向客户询问需要办理哪项业务，发现客户没有回应并用手指向自己的嘴巴，她意识到缴存职工是聋哑人，出于职业经验，便拿来纸和笔，通过文字及简单的手语与客户沟通起来。

　　据了解，借款人刘先生就职于某省属企业，想要办理商转公贷款业务，但其对这项业务一无所知，只是听别人介绍过。“第一次遇到聋哑人夫妻办理业务，但是我没有感觉到困难，因为我知道把群众的事放在心上，与群众的距离也就拉近了，这也是对我服务的一项新考验。”该工作人员说。

　　沟通过程中，她耐心地将所需资料清单一一解释到位，顺利地完成了贷款资料预审，并申请了特殊业务绿色通道。正式办理贷款的当天，她全程充当“业务小助手”，成功为客户办理了金额为18万元的贷款。

　　虽然办理此笔业务耗费时间较长，但业务办理完，刘先生开心地对她竖起了大拇指，她也回敬了大拇指对其配合表示肯定。

　　近年来，像这样的暖心故事时时发生，一张张笑脸，一句句点赞，是广大客户对该行深化服务工作的最大肯定。该行将持续提升金融服务质效，立足岗位职能，成为群众可依赖的银行。(完)