中新网甘肃新闻5月6日电 (果伟强)5月初，走进兰州市西固区三维数字中心“12345”政务服务便民热线大厅里，电话铃声此起彼伏，接线员们正在认真倾听并记录市民反映的各类问题。

　　近日，西固区“12345”政务服务便民热线接到吴女士反映：“西固区临洮街街道花园小区至兰峰小区中间巷道路灯，其中一部分路灯闪的厉害令人睁不开眼，另一部分路灯不亮”。

　　接到工单后，西固区三维数字中心及时与西固区市政所取得联系，并一同前往实地查看处理诉求人所反映的事项，经初步判断此路段路灯因年久未更换，路灯线路老化，导致路灯闪烁不定或不亮，市政所工作人员第一时间联系了专业维修人员对不亮的路灯进行了线路更换维修。次日，花园小区至兰峰小区中间巷道路灯恢复亮灯。“12345”政务服务便民热线工作人员将处理结果告知诉求人，诉求人表示对处理结果非常满意。

　　“12345”政务服务便民热线接到市民反映：“位于联运五队家属院内化粪池满溢导致污水外流，请相关部门尽快核实处理。”

　　西固区三维数字中心接到工单后，第一时间安排工作人员到现场核实情况，经了解联运五队旧楼是一个三不管小区，由于多年没有进行彻底的清掏，造成化粪池污水满溢外流，对居住环境造成了很大的影响。前期社区也做了一些工作，但由于少数居民对于小区公共部分的维修需要居民自己掏钱存在抵触情绪，清掏工作迟迟无法启动。

　　在了解到实际情况后，西固区三维数字中心联合合水中路社区对该小区居民进行了2轮次入户走访，耐心解释，得到了小区居民的认可和信任。社区联系了几家物业公司，通过比价，委托了一家性价比较高的物业公司进行清掏。经过2个多小时的清掏，该小区下水管道恢复了畅通。

　　诉求人致电“12345”政务服务便民热线表示：“现在，市民遇到困难，一个电话，问题就得到了及时有效的解决，大大缓解了市民办事不知道找哪个部门的尴尬境地。真正体现出政府‘为民忧、解民愁’的服务理念，谢谢你们。”

　　近年来，西固区三维数字中心立足“12345”政务服务便民热线平台，积极响应群众诉求，围绕“快、优、便、实”工作目标，进一步深化服务理念，对群众反映较为集中的事项，设立陇商通等专席，将“12345”政务服务便民热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，努力在“强省会”行动中打头阵、当主攻、做先锋。(完)