中新网甘肃新闻5月6日电 为推进群众合理诉求的有效解决，提高办件处理效率，兰州安宁西路街道办事处以“三抓三促”行动为契机，着力提升“12345”政务服务便民热线办理质效，牢固树立“未诉先办、接诉即办”工作理念，切实提高全街诉求办理响应率，按时办结率及满意率，着力推动居民合理诉求“事事有回音，件件有落实”。

　　在推动责任落实上出硬招。坚持属地管理原则，明确责任部门和责任人，依托网格化管理模式，指定专人负责，认真受理、迅速处理、按时反馈、及时归档，切实保障“12345”政务服务便民热线各项工作落到实处，取得实效。同时，充分发挥街道综治中心、司法所、派出所等站所作用，街道包抓领导、各社区“两委”及网格员齐参与，形成工作合力，发挥整体优势。

　　在源头化解上出新招。建立健全“日碰头、周盘点、月总结”工作机制，充分发挥专职网格员、党员、热心居民等力量，通过“日常巡查”主动发现问题源头，将矛盾问题解决在“萌芽阶段”，从源头上将群众被动诉求化解为主动反映，着力把矛盾消除在萌芽状态下。兰飞社区网格员在日常巡查中发现兰飞中区73栋楼下商铺因管道老旧有油污渗漏，排放不畅问题后，兰飞社区迅速走访商铺，并与各商铺及进行多次协调，并达成协议，由各商铺定期对油污进行清理，最终排污不畅问题得到解决，保障了居民的正常生活。

　　在诉求办理上出实招。要求工作人员设身处地、换位思考，切实优化工作作风，对于诉求能解决的，及时就地解决；一时解决不了的或不合理的，作好宣传解释教育疏导，争取居扶救助。做到办件过程既有效率又有温度，切实提升群众对诉求办理的认可度和满意度。交大社区在交大31号家属楼搬迁拆除过程中，有一户居民因对补偿不满意一直不同意搬离，经过社区和辖区单位经过多次调解，最终得到了居民的认可，化解了矛盾，保障了交大23号公寓楼项目顺利实施。

　　民有所呼，必有所应。安宁西路街道办事处将继续坚持“接诉即办、未诉先办”的工作理念，探索更多为民服务新路径、新模式，打造为民纾困、为民解难的“暖心线”。下一步，安宁西路街道办事处将密切关注群众反映的难点、痛点、堵点问题，妥善解决群众的揪心事、烦心事、操心事，做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位，实现服务群众“零距离”，并进一步通过党建引领把辖区党员、共建单位、社会组织等有效凝聚起来，产生聚合效应，让人人都成为社区建设参与者、推动者、受益者。(完)