中新网甘肃新闻9月9日电 近日，中国工商银行天水石马坪支行收到了客户姚女士送来的一封手写信，真挚的文字在字里行间表达了对支行上门开展便民服务的感激之情，也折射出该行“客户为本、服务至上”的金融服务初心。

　　8月25日，客户姚女士前来网点咨询，其家中九旬高龄母亲因行动不便，无法亲临网点办理银行卡销卡及开卡业务。网点工作人员详细核实情况，确认老人神志清晰、具备自主业务办理能力。为切实解决特殊客户难题，支行特事特办，迅速调配移动外拓设备，安排员工上门提供专属服务。上门服务期间，两名工作人员严格依规操作，耐心向高龄老人讲解业务细节、核对相关信息，高效、规范、细致地完成全部业务办理，切实解决了客户的实际困难，得到客户当场认可。

　　次日，姚女士专程再次来到网点，送来手写感谢信，对支行贴心、高效的便民服务表示由衷感谢。一纸感谢信，是客户对工行服务的高度认可，更是对网点持续优化服务的激励与鞭策。

　　下一步，天水石马坪支行将以此为动力，持续聚焦老年人及特殊群体金融服务需求，不断优化适老化服务举措，延伸服务半径、提升服务质效，以专业、暖心、便捷的金融服务践行国有大行担当，全力打造有温度的百姓银行。(完)