中新网甘肃新闻6月8日电（史意强）近日，中国工商银行定西临洮支行大堂值班人员在日常厅堂服务过程中，凭借高度的反诈防范意识和责任担当，敏锐识破一起电信网络诈骗风险隐患，争分夺秒与诈骗分子斗智斗勇，用实际行动守护客户“钱袋子”。

　　当日，一位老年客户来到支行网点，表示要办理汇款业务。该行工作人员第一时间主动上前热情接待，耐心询问老人业务办理需求。但老人言语含糊，只要求尽快汇款。

　　随后，该行员工按规定询问收款银行卡号及开户行信息，发现老人全程拿着手机通过第三方社交软件与对方沟通联络，资金往来事宜全程线上交流。

　　这一异常情况引起了大堂值班人员的警觉。随即善意询问对方与老人的关系，老人随口称是自己的外甥。但厅堂员工看到在聊天中两人之间用“老师”相称，与亲属身份明显不符。大堂值班人员提出帮忙核对聊天内的银行卡号信息时，老人刻意遮挡手机屏幕，坚决不愿让工作人员查看聊天记录。该行工作人员再次要求核实身份时，老人立马改口说对方是正规爱心捐助组织，坚持认为自己参与公益捐助是行善事、积功德，固执己见，完全不相信有被骗风险。

　　种种反常让工作人员迅速判断老人疑似遭遇了电信网络诈骗，立即联系反诈中心，向民警说明现场情况及相关线索。等反诈中心工作人员到网点后，警银配合结合真实诈骗案例，耐心向老人拆解诈骗套路、讲解反诈常识，逐步打消老人错误认知。在多方共同劝说下，老人终于幡然醒悟，彻底认清了不法分子的虚假伪装和诈骗本质，放弃了转账汇款操作，成功避免了财产损失。

　　下一步，工行临洮支行将持续坚守厅堂反诈第一道防线，常态化开展员工反诈知识培训，提升网点员工识诈、防诈、劝诈能力。同时加大厅堂反诈宣传力度，重点关注老年群体等易受骗人群，用专业、贴心的服务守护群众“钱袋子”，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（完）