中新网甘肃新闻7月27日电 (魏佩 张欣)零钱兑换、残币清点是银行日常基础服务，也是最能体现金融温度的民生服务。长期以来，中国工商银行武威古浪支行始终立足客户需求，聚焦个体商户经营痛点，以耐心、细心、贴心的优质服务，高效完成大批量破旧零钱清点兑换工作，用实际行动践行普惠金融使命，赢得了当地商户的高度认可与好评。

　　近日，一位个体经营商户老板急匆匆走进支行营业大厅，向大堂工作人员求助。据客户介绍，其店铺日常经营以零售为主，长期积攒了大量的零钱、残旧纸币和磨损硬币，包含一元、五角、一角等多种面额。这些破旧零钱长期堆积，不仅存放不便，且市面流通难度大，无法直接用于经营结算，一直是店铺经营的难题。客户此前咨询多处均未得到妥善处理，抱着试一试的心态来寻求帮助。

　　了解客户诉求后，支行工作人员第一时间安抚客户焦急的心情，主动承接清点兑换业务。由于这批零钱数量大、面额杂，且不少纸币存在褶皱破损、边角缺失、污渍严重、粘连褪色等问题，部分硬币氧化磨损、难以辨识，人工清点、甄别、分类的工作量极大，且极易出错。为不耽误客户后续经营安排，同时保障清点数据精准无误，客服经理分工协作、有条不紊开展工作。大家耐心将混杂的零钱逐一分拣，仔细甄别纸币真伪、核验残币兑换标准，对破损、粘连的纸币小心翼翼整理摊平，对氧化硬币逐一擦拭清点，分类规整、逐笔计数、反复核对。整个清点过程繁琐枯燥，但支行客服经理始终保持耐心细致的服务态度，全程认真严谨、一丝不苟，没有一丝懈怠。

　　经过近一小时的细致清点，数千元的破旧零钱被精准核对、分类整理完毕，并按照标准为客户完成兑换业务。看着整理整齐的现金，商户老板十分感动，连连道谢：“积攒了这么久的破旧零钱，自己数不清、花不出，一直很困扰，感谢银行工作人员不嫌麻烦、耐心细致帮我清点兑换，解决了我的大难题，你们的服务真的太贴心、太到位了！”

　　点滴服务暖人心，细微之处显担当。破旧零钱清点兑换看似平凡的小事，却是贴近群众、服务民生的实事。一直以来，古浪支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不忽视每一项基础业务，不敷衍每一位客户需求，主动针对商户、居民零钱兑换、残币换新等高频民生需求，提供高效、暖心的便民金融服务。

　　下一步，古浪支行将持续优化服务细节、提升服务质效，深耕普惠金融服务，聚焦群众日常金融小事、实事，用耐心坚守服务初心，用细致彰显金融温度，持续为广大客户提供更贴心、更便捷、更优质的金融服务，全力打造有温度、有担当、有口碑的本土金融机构。(完)