中新网甘肃新闻8月6日电（任胡）长期以来，中国工商银行陇南分行心系特殊群体客户金融需求，用心用情常态化开展上门服务，将三尺柜台搬进千家万户，切实解决特殊群体急难愁盼，切实践行大行责任担当，传递工行温度。

　　在文县，工行工作人员主动靠前服务，组建便民服务小队下沉乡村一线，深入石鸡坝镇插柳山村上门为村内行动不便的退役军人办理军人优待证激活业务。

　　服务现场，工作人员严格按照业务流程，认真开展身份核实、信息比对、卡片激活等工作，高效办结相关业务。同时，向退役军人及其家属讲解优待证金融功能、优惠政策、使用方法及反诈用卡常识，切实提升群众金融安全意识，获得了退役军人及其家属的一致好评与高度认可。

　　在成县，一位高龄老人因病在县人民医院住院，无法前往网点办理银行卡密码重置业务。工行工作人员迅速响应，携带移动智能服务设备赶赴医院病房。严格遵守银行业务操作规范，双人核实老人身份信息，合规高效完成密码重置全部业务流程，顺利解决客户燃眉之急。

　　同日，陇南分行营业室接到病重住院客户求助，工作人员坚持特事特办、便民优先原则，在严守业务合规、风险可控的前提下，安排业务骨干前往康复医院。抵达病房后，工作人员严格按照金融业务规范，完成身份核验、信息采集、意愿确认等流程，高效办结银行卡开立业务，切实解决了客户的燃眉之急。

　　一次次的暖心上门服务，用精准、贴心的举措解决了特殊群体的实际诉求。下一步，工行陇南分行将持续立足本职、主动担当，聚焦特殊群众的金融需求，常态化开展上门便民服务，以有温度的金融服务践行社会责任。（完）