中新网甘肃新闻10月21日电（王昊 陶玉婷）今年以来，武威市税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦跨区域迁移、特殊人群、小微企业、跨省办税等急难愁盼，构建“线下兜底、线上协同、精准辅导、闭环管理”服务体系，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、办成”转变。从民勤破解跨区域办税堵点，到古浪温情服务特殊群体；从凉州靶向帮扶小微企业，再到天祝云端实现跨省帮办，一桩桩难题迎刃而解，一项项服务落地见效，让办税缴费既有力度，更有温度。
专窗兜底破难题 跨区协同解民忧
跨区域涉税业务流程烦琐、部门衔接复杂，是企业办税的常见堵点。针对企业跨区域迁移后社保信息不同步、业务办理无头绪等疑难问题，民勤县税务局深耕线下兜底服务，精准打通跨部门、跨地域办税壁垒。
甘肃一嘉建筑有限公司完成跨区域税务迁移后，社保参保信息未能同步迁移，出现参保异常，直接影响企业正常用工经营。企业多方对接两地社保、原属地税务部门，问题始终未能解决，随即来到民勤税务大厅求助。
接到诉求后，民勤县税务局工作人员主动靠前、快速响应，协调业务专业团队搭建多方沟通渠道，同步对接本地社保局、企业原属地社保部门，共同梳理业务流程、比对系统数据，细致排查问题根源，最终找准异常症结，成功化解企业跨区域迁移遗留的社保参保难题。
温情服务暖慢行 精细辅导提效能
为破解老年人、个体工商户、新手财务人员等特殊群体“不会办、办不好、跑多次”的办税难题，古浪县税务局聚焦办税缴费“慢人群”，常态化开展“金秋送温暖”便民服务行动，以精细化、接地气的辅导服务，助力特殊群体跟上智能办税“快节奏”。
古浪县鑫大江食用油坊法人谢大江此前不熟悉数电票开具操作，开票业务屡屡受阻。了解到这一情况后，古浪税务干部开展一对一上门、驻厅精准辅导，手把手指导纳税人熟悉数电票开具、作废、红冲全流程，帮助谢大江顺利独立开具数电票。同时，该局整合新办纳税人涉税知识点，制作图文、视频结合的立体化办税指南电子手册，生成专属学习二维码，方便纳税人随时扫码学习税务登记、申报纳税、发票管理、信用评价等涉税知识。
“数电票操作简单、随时随地可开，再也不用往返办税大厅，极大节省了我们的时间和精力。”顺利办结业务后的谢大江连连点赞。
一企一策纾企困 退税直达添动能
小微企业是市场经济的毛细血管，也是税费服务的重点帮扶对象。凉州区税务局紧盯小微企业办税能力薄弱、政策掌握不精准、退抵税办理不规范、线上办税操作受阻等共性难题，推行“一企一策、靶向帮扶”服务模式，精准落实税费红利，为小微企业纾困减负、注入发展动能。
武威晨帆物流有限责任公司因往期申报形成多缴税费，企业财务人员多次自主线上申办退抵税业务，均因操作不规范、资料不完善未能办结，叠加企业日常经营回款周期长的压力，公司流动资金周转陷入紧张局面。
了解企业困境后，凉州区税务局迅速启动便民办税纾困帮扶机制，组建小微企业辅导专班，通过远程答疑、线上指导、全程跟进的闭环服务模式，向企业详细解读退抵税相关税费政策、办理条件和填报规范，全流程演示线上申报操作，精准指导企业补齐佐证资料、规范填报表单，高效完成退抵税审核办结工作，及时为企业盘活流动资金。
“这笔退税金额虽然不大，但对于小微企业而言，每一笔资金都是保障企业正常运转的活水。”企业负责人多文兵表示。
云端互动跨省办 远程帮办免奔波
为打破地域办税壁垒、破解跨省办税往返奔波难题，天祝县税务局依托智慧税务服务平台，持续拓展云端办税、远程帮办服务场景，全面畅通跨省办税渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
辖区企业开办人张先生长期居住在陕西，其在天祝设立的企业尚未正式运营、未聘请专职财务人员，企业涉税、涉社保业务均由其自主办理。因距离遥远、异地办公，张先生对社保新开户、人员增员、缴费工资核定、税费申报等全流程业务不熟悉，加之医保参保信息未及时从医保部门推送至税务系统，其误操作提前申报年度缴费工资，导致社保费客户端无医保申报数据。
根据系统规则，年度缴费工资申报仅可提交一次，以往修改更正需纳税人携带纸质资料前往办税服务厅现场办理。彼时临近9月申报期截止，若节后办理将产生社保费滞纳金，专程往返两地又耗时耗力、成本过高，一筹莫展的张先生随即拨打12366纳税服务热线求助。
接到诉求后，热线座席耐心细致解答政策疑问，分步指导纳税人下载安装社保费管理客户端、熟悉基础操作流程。考虑到纳税人跨省办税的特殊困难，工作人员主动开通绿色服务通道，引导纳税人通过电子税务局征纳互动平台线上提交办理资料，依托云端服务渠道远程为纳税人办理缴费工资调整、申报数据修正、医保申报权限恢复等业务，确保企业9月社保费按期足额申报缴纳，成功规避滞纳金风险。
下一步，武威市税务部门将持续聚焦急难愁盼，完善跨区域通办、特殊人群服务、精准纾困、征纳互动等机制，以更实举措、更优服务优化税收营商环境，为武威经济社会高质量发展提供坚实税务保障。（完）
