鉴于目前兰州疫情防控形势严峻，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，防止交叉感染，更好地保障人民群众生命安全和身体健康，兰州市税务局、兰州经济区税务局、兰州高新区税务局、兰州新区税务局等在兰税务部门积极拓宽“非接触式”办税渠道，通过电话、微信、QQ等方式联系纳税人，进行政策辅导和纳税服务。

　　根据疫情防控形势需要，兰州市税务局所辖直属办税服务厅暂停线下服务，全面引导纳税人通过电子税务局以及24小时自助服务区办理业务。对不明情况前来办理车购税业务的纳税人，办税厅门口张贴有详细的手机APP操作流程，并安排专人值守现场指导，保证相关业务的顺利办理。(张育宁)

　　兰州市城关区税务局各办税服务厅、办税服务场所暂停线下业务办理，积极引导纳税人、缴费人优先选择甘肃省电子税务局、微信、支付宝等“非接触式”途径办理业务，并提供网络业务培训、电话咨询、电话预约办理等服务。各办税服务厅安排业务能力强、工作耐心细致的电话接听人员，轮班接听咨询电话，确保时刻畅通，事必有应，问必有答。(韩朔 闫成栋)

　　兰州市七里河区税务局充分调动以各支部党员干部和青年团员组成的疫情防控突击队力量，大力开展网上办税、电话咨询、远程VRM视频辅导等线上纳税服务工作。办税服务厅突击队员按照业务办理需求，提高电子税务局后台审批效率，积极发挥后台支撑作用。各分局严格落实非必要不下户，全面开展线上预约、网上办理、电话沟通、微信辅导等工作要求，全力保障关键时期纳税服务工作不间断有序开展。(高琼 郭小瑞)

　　10月26日，兰州永盛消防技术有限公司办税人员遇到了难题。该公司主营业务是消防材料销售，但因为9月份承接了消防设施安装工程，开具了工程安装增值税发票，无法正常申报增值税。兰州市西固区税务局工作人员接到电话后，耐心倾听，仔细记录，详细询问，确定业务属实后，迅速帮助该公司增加了国标附行业，同时完成了税费种认定，从电话咨询到顺利完成申报仅用了半小时。该企业财务人员赵翠称赞道：“因为疫情，我本来还有点担心无法及时解决，没想到‘非接触式’办税比以往去办税厅办理更快更省事。”自10月25日以来，西固区近65家企业享受到了税务局“非接触式”线上辅导办税的便利。(赵海玲 付雅娟)

　　“您好，我是俞树鹏，您邮寄的发票我已经收到了。太感谢您了！帮我解决了大问题。”10月25日上午，兰州市红古区税务局工作人员马燕接到了这样一通感谢电话。原来，24日下午，俞先生致电红古区税务局办税服务厅，咨询能否代开房屋租赁发票以及所需资料，马燕立即建议俞先生通过甘肃税务APP网上开具，并电话在线指导其完成了开具发票相关操作。考虑到俞先生居住在西固区，为保障疫情期间纳税人健康安全，马燕便通过邮寄方式将发票及时送达俞先生手中。(张宝玲 黄林)

　　“昨天我在电子税务局做环境保护税税源采集，但无法采集成功。现在正是疫情严重时期，出门办税不太现实，该怎么办？转瞬我就想到了榆中县税务局。我给县局办税厅工作人员黄守萍发微信，告诉她我遇到的问题。她很快就回复了，让我加她的QQ，然后她通过QQ远程协助功能，帮我顺利办理了税源采集。真不错！”榆中欣新建材有限责任公司会计寇玉国称赞道。疫情虽然严重，但榆中县税务局的办税服务没有停，税务干部们利用微信、QQ、钉钉等主流社交平台，全程在线答疑，指导纳税人缴费人使用电子税务局等办理业务，为他们送上“非接触式”的暖心服务。(陆军杰)

　　兰州市永登县税务局通过税企微信群，向纳税人推送“网上办、邮寄送、在线答”等涉税服务举措，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、支付宝平台、自助办税厅等途径实现涉税业务“云办理”。对于困难事、复杂事，纳税人紧急要办却又不会办的事，还专门推出“代理专办”服务，即由纳税人在约定时间前往办税服务厅提交资料，税务人员在办税服务厅内处置，办理完毕后到厅外向纳税人反馈，整个过程征纳双方完全做到“不见面”，既保效率又保安全。(骆玉姣 李婧娣)

　　兰州市皋兰县税务局精心打造了一系列电子税务局常用业务操作“云端公开课”，力保防疫期间业务办理不断档、涉税服务不减质。10月22日，推出“皋兰税务疫情办税公开课”第一期——“教你如何使用电子税务局和社保征缴温馨提示”。公开课详细演示了企业、自然人、代理人员及外省企业如何登陆、注册电子税务局，通过详细的图片介绍，手把手教纳税人缴费人使用电子税务局。社保征缴温馨提示部分，则对网上、掌上社保费客户端功能清单和操作流程进行了深入讲解，并公布了咨询电话，最大程度方便城乡居民缴纳社保费。(肖琪婷)

　　兰州经济区税务局充分挖掘“智慧税务”的积极效用，进一步丰富“非接触式”办税形式，近期将传统以人工窗口为主的办税服务厅升级改造为“一体化”智慧办税厅。 “一体化”智慧办税厅功能布局上划分为“智慧办税区域”和“人工办税区域”。智慧办税区域包括智能导税区、自助办税区、互联网办税区、移动办税区、多功能双屏办税区、等待休息区和大数据展示区等八大区域，充分运用人脸识别、大数据、云桌面、智能导税、双屏互动等先进技术，为纳税人缴费人提供“一体化集成、一张脸通办、一键式响应、一站式办理”的全新“智感”体验，纳税申报、发票领用、发票代开、凭证打印等高频涉税事项全部可以办理，使纳税人在疫情防控常态化下办税缴费更高效、更轻松、更安全。近日，根据上级部门疫情防控要求，兰州经济区税务局“一体化”智慧办税厅的“人工办税区域”实行电话预约办理，“智慧办税区域”正常对外开放，并严格按规定做好消杀控流等各项防控工作。(刘怡君 谭同灿)

　　兰州高新区税务局及时利用税企微信群、微信公众号、宣传电子屏等，发布疫情防控期间办税提示和电子税务局操作指引，引导纳税人缴费人选择电子税务局、移动办税端、自助办税终端、邮寄送达、12366纳税服务热线等“非接触式”途径办税。同时公布多个办公咨询电话。纳税人遇到不会办理的疑难业务，只需在线提供身份信息、企业信息，前台工作人员便可通过“远程帮办”的方式辅导解决。(高婷婷)

　　兰州新区税务局第一时间发布《关于进一步明确疫情防控期间办税缴费事项的通告》，引导纳税人“非接触式”办税。区局纳税服务科、税源管理所和办税服务厅业务骨干组成“非接触”纳税服务团队，将团队人员进行网格化划分，确保每个纳税人微信群有足够的网格员答复政策、解决问题。10月18日至10月26日，共通过微信群解答政策150余条，远程协助办理税控盘解锁、处理异常比对、重置个税初始密码等业务100余笔，真正实现了“非接触”办税的网格化、全覆盖。(刘玉梅 王玥)