2021年度个人所得税综合所得汇算，税务部门首次推出“预约办理”服务，截至3月15日，全省已有近28万纳税人通过预约办理了汇算，获得了纳税人肯定好评。甘肃省税务部门创新服务举措，畅通线上线下服务，精准落实个人所得税专项附加扣除等各项优惠政策，推动个税汇算预约办、优先办、快捷办、明白办，全力提升纳税人办税体验，切实办好惠民实事。

　　创新疏导“预约办”

　　“之前就听说税务部门今年有新动作，可以通过预约办理个税年度汇算，没想到操作也这么简便，只需要点击预约、选择预约日期、提交预约简单的三步就预约成功了，大厅工作人员还辅导我们进行操作和税款计算，真的是太贴心了。”王英是兰州市西固区首位通过预约办理个税年度汇算的纳税人，他表示预约办税体验非常好。

　　相比往年，今年的个税汇算新增“预约办税”服务，自2022年2月16日起，登录“个人所得税”手机APP预约3月1日至3月15日中的任意一天办理，避免了汇算初期扎堆办理导致的系统拥堵，3月16日以后无需预约即可直接办理，为纳税人带来了更多选择和便捷。

　　“今年个税APP推出的预约办税功能非常方便，解决了我的燃眉之急。”金昌市镍城伟业劳务有限公司员工陈先生也是预约办税服务的体验者之一。据陈先生介绍，自己由于家中有事，急需提前办理汇算退税，于是在2月25日通过个税APP进行了预约汇算，3月3日如约进行了汇算申报，提交了退税申请，3月8日陈先生的银行卡短信服务就提醒退税已到账。

　　针对已经预约但无法按照约定时间进行办理汇算的纳税人，甘肃省税务局提供了帮办服务。纳税人可以自主选择取消预约，也可以直接跟主管税务机关联系，通过远程帮办进行办理。

　　哈先生和妻子均就职于静宁县细巷镇政府，他表示自己和爱人通过“甘肃税务”微信公众号知道了今年税务部门新推出了预约办理服务。随后哈先生和爱人联系了静宁县税务部门，成功预约了3月8日上午到大厅办理个人年度汇算，但3月8日当天由于工作任务紧急，哈先生无法到大厅办理，情急之下，哈先生拨通了主管税务机关电话，成功将预约时间更改到3月9日，并于3月14日成功退税536.15元。

　　“疫情当前，个税汇算‘预约办税’效率高、体验好，不仅避免了系统拥堵，还在一定程度上缓解了大厅人员聚集，有效降低了疫情传播风险。”定西市安定区税务局办税服务厅负责人靳妍介绍道。

　　特殊群体“优先办”

　　甘肃税务部门结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，还对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人推出优先退税的举措。即在2021年度汇算同时填报了赡养老人和子女教育两项专项附加扣除，或填报了大病医疗专项附加扣除的纳税人，按照预约时间提交退税申请后，可优先获得退税，让个税年度汇算更加便捷、更有温度。

　　家住嘉峪关的杨先生和大多数80后青年一样，是家里的“顶梁柱”，上有老父亲需要赡养，下有两个尚在幼儿园接受学前教育的儿子得抚养。虽然全年15万元的收入在嘉峪关不算低，但养老、育儿、还贷的压力仍然很大。在收到税务局的预约办税提醒短信后，杨先生预约了3月8日的办理时间。隔天税务部门就走完初审、复核、复审、终审等多岗位全部审核流程，并于当日将其退税信息推送至国库。3月11日杨先生在预缴阶段多缴的1300多元就退回到了他的个人储蓄账户。

　　当得知自己不但享受到了预约办理服务，又享受到优先退税举措的时候，杨先生表示：“没想到退税速度这么快，感谢国家的好政策和税务部门的好服务。”

　　优先退税更让受病痛压力的家庭感受到了关爱。3月5日，天祝县的汤先生向税务局提交了办理2021年度综合所得汇算清缴事项的申请。税务人员马啸初审时发现，该纳税人填列了大病医疗专项附加扣除。当天，税务部门在初步审核了纳税人申报信息后，发现纳税人填写的扣除信息与国家医保服务平台数据不一致，申报的大病医疗扣除费用偏少。

　　为确保纳税人准确申报，税务人员马啸立即通过电话、微信等多种方式与纳税人取得了联系，发现是填写失误。汤先生2021年度为配偶支付的10余万元大病医疗支出，自付总金额4万多元。随后纳税人进行了更正申报，3月9日重新填列后进行了更正申报，最终申请退税483.48元。

　　多元服务“快捷办”

　　让服务尽可能地方便所有纳税人，甘肃省税务部门持续做好优化纳税服务文章，引导纳税人通过网络办、邮寄办、大厅办等方式开展个税年度汇算，提升后台退税效率，提升纳税人办税体验。

　　“个人所得税APP非常顺畅，而且实现了申报表预填，填表难度小，办理非常快捷。”白银珠电力(集团)有限公司景泰电建分公司的张先生对今年新推出的预填表方式表示非常满意。据了解，今年手机所得税APP优化了申报表“预填服务”，对于汇算时选择空白申报表申报综合所得的纳税人，提供了纳税人可再次转换成“预填数据”的填报，减少纳税人重复输入数据、表格不便。

　　畅通线下服务，让普通工人感受到了税务部门的服务温度。周师傅是华亭市殿沟煤矿的一位工人，听说了个税汇算相关政策，前来华亭市税务局办理个税汇算。在华亭市税务局办税服务厅个税服务专窗，税务人员耐心指导其完成了退税申请，共计退税5015.67元。周先生说道：“现在很多业务都是网上办，但像我们这些网络操作不熟悉的就很焦虑，没想到窗口上的服务也这么好，我要及时把好政策和好服务告诉我的工友。”

　　“对于我们这些行动不方便的残疾人，税务部门还提供了上门精细服务，让我非常感动。”庆阳市房产交易管理中心退役军人元先生说道。庆阳市税务局对需要办理年度汇算的老年纳税人、残疾人，在符合疫情防控要求的条件下，为其提供税费咨询、业务指引、全程协助办理等“一站式”综合服务，并建立“绿色通道”，缩短等候和办理时间。

　　此外，税务部门关注中高收入群体，针对中高收入人群开展“一对一”宣传，确保个税政策落实落好。甘肃省委党校的王先生于3月10日提交个税预约申请，在办理汇算时因专项附加扣除项目填报错误，退税申请被退回，由于专项附加扣除较多，王先生产生了放弃退税的想法。随后，兰州经济区税务局由专人负责，对王先生进行视频辅导，顺利帮其完成了个税汇算。王先生表示，自己对国家的政策有了进一步了解，按期申报汇算也是每位纳税人应尽的职责。

　　前置宣辅“明白办”

　　“税务部门把辅导做到了前面，我们可以先进行预约，选择自己方便的时间进行办理，省时又省力，职工们表示非常满意。”景海霞说道。

　　景海霞是庄浪县人民医院的财务人员，该单位有职工400余人，在疫情影响下，医院职工已经连续几个月没有休假。景海霞表示，疫情防控形势紧张，医务人员超负荷运转，希望税务部门能够为其提供较便捷的服务。针对这个情况，庄浪县税务局通过精准推送办税指引的方式，引导其通过APP进行了预约办税。

　　为确保个税汇算工作顺利进行，税务部门将辅导前置。对预约办税服务进行了重点宣传辅导，做到“四清”。在汇算工作开始前就对辖区内需办理个税汇算的纳税人进行摸底，做到汇算对象“底子清”。通过直播课堂、税企微信群、钉钉群、短信、电话等形式进行广泛宣传辅导，加强年度汇算政策解读和操作辅导力度，将政策及时送达每位纳税人，确保纳税人“政策清”。纳税服务热线、个税帮办专线同步畅通，开展实时在线操作辅导，帮助纳税人掌握预约办税的基本操作，确保纳税人“操作清”。同时，聚焦重点单位、重点人群、重点环节，采取上门辅导、志愿者辅导、集中辅导等形式，形成自上而下的宣传辅导合力，主动送服务，帮助纳税人及时准确申报，推动税收工作不断改进、纳税服务不断优化。

　　个税年度汇算工作开展以来，甘肃税务以优质的服务、便捷的方式为纳税人提供了有质有感的服务，打造出个税汇算的甘“税”速度。(张万刚 郭鹏 高卓子)