中新网兰州4月10日电 (张婧)企业职工退休养老金领取、基本养老保险关系转移、社会保险个人权益记录单查询打印……涉及民众关心和现实利益的社保福利，因“陌生”的政策法规和复杂的办事程序，而与人们生活既近又远，甚至曾经一度被认为是“烦心事”。

　　近日，甘肃省人社部门开通为民服务“直通车”，解决民众的操心事、烦心事和揪心事，还为办事民众提供更加暖心和贴心的服务。同时，当企业和民众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，也可到为民服务“直通车”进行反映。

　　据悉，甘肃省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”已同步启动试运行，省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。

　　搭乘上述“直通车”享受到人社福利的朱振强，在张掖市山丹县从事多年高温特殊工种后下岗，因历史原因，其工作单位为其缴纳养老保险费缺少8个月的缴费年限，从而无法认定审批提前退休，经对其档案资料审验分析，当地对朱振强应缴未缴养老保险费进行补收，重新认定其从事特殊工种年限，最终顺利办理特殊工种退休手续。

　　同时，白银市人社局在设立“直通车”基础上，创新设立母婴室，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期的准妈妈们在办事过程中得到关爱。同时，设立“爱心驿站”，以解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、如厕、避雨、休息等实际困难。

　　为确保企业和民众“求助有门、受助及时”，甘肃省人社厅加强统筹协调，建立日调度、周报告工作制度，全面调度和指导市、县两级“直通车”试运行工作，及时了解掌握情况。截至目前，全省各级人社为民服务“直通车”共提供各类咨询服务和业务办理事项1.2万余件。

　　甘肃省人社厅厅长周丽宁说，要深刻认识人社部门从“权力部门”到“民生部门”、“审批部门”到“服务部门”的转型形势，面对面倾听诉求，心贴心搞好服务，让民众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　在互联网提供各式便捷服务的当下，甘肃省人社厅围绕“人事”，“面对面”听取意见和建议，发现工作中存在的短板，解决与民众生活息息相关的民生问题，让“既近又远”的政策直抵人心，人社服务有精度、更有温度。(完)