中新网甘肃新闻4月12日电 (通讯员 禄素娟 骆文峰)“原来换证需要半个多小时，刚才我拿身份证在自助机上进行了办理，从选择换证、提交信息、验证确认、打印凭证到最后拿证，整个过程5分钟就搞定了，非常方便！”

　　日前，在定西市公安局交警支队车管服务大厅内，来这里办理驾驶证换证业务的王先生对车管便捷服务赞不绝口。而这只是定西市公安局交警支队“智慧车管”服务民生的一个缩影。

　　智慧：天涯尽在咫尺间

　　“互联网、大数据、云计算等新概念、新科技日新月异，改变着人们的生活方式。”定西市公安局交警支队支队长钟全龙表示，“我们紧贴社会变革脉搏，开启‘智慧交管’服务群众新时代”。

　　该车管所在服务大厅设立自助办理区，配备自助体检机、自助照相机、自助违法处理机等智能设备，可办理选号、照相、体检等多项业务，在吸引年轻群体分享智能化带来的便捷的同时，还有效缓解了窗口压力。被评为“省一级”的智能化档案室，实现机动车和驾驶人档案电子化，提档用时由过去的至少半小时缩短至现在的不到1分钟，实现了立等就取。

　　该车管所推出“量身定制”预约服务“菜单”，开辟服务特殊群体“绿色通道”。目前推出的预约系列“菜单”包括对年老体弱、残障等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对外地工作利用节假日远程而来的群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便偏远山区的群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”；对利用假期考证的学校师生，优先受理、集中约考，尽力做到“加急办”，提升了“个性化”服务品质。

　　推行“互联网＋车驾管业务”新模式，将申领临时号牌、补换领牌证、补换领驾驶证等26项业务直接网上办理，引导群众登录互联网交通安全综合服务管理平台或“交管12123”手机APP，直接在网上办、自助办，群众足不出户即可通过电脑、手机等终端办理所需业务。“网上办”“掌上办”已成为群众办理车驾管业务的首选模式，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿”。

　　品质：匠心精工为我愿

　　进入车管所服务大厅，环境优雅，生机盎然。大厅休闲椅、饮水机、充电器、雨伞、报刊架、WiFi等便民设施错落有致，处处传递着热情与温暖。

　　“‘品质服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人刻在骨子里的信条。”该所所长龚成君介绍说，“细微见真章。环境卫生是否干净、每个人的一言一行是否到位得体、每一次的服务群众是否满意，只有精雕细琢、精益求精，才能更好的为民便民。”

　　为提供高品质服务，该所从优化服务方式及服务举措等方面入手，坚持服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务要求“零积压”，服务程序“零差错”，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务、品质服务。(完)