中新网甘肃新闻5月12日电 (记者 刘玉桃)“护理工作不只是打针、包扎，护理工作的内涵是服务于患者，满足患者的需求。”从事护理工作29年的樊落，如今是兰州大学第一医院护理部主任。多年来，她坚持转变护理工作者观念，让身边同行树立以“患者为中心”服务理念，提供精细化、高质量服务，让患者拥有美好的“就医体验”。

　　“护理工作繁重且零碎，不像医生那样被大家看重，部分人缺乏工作热情，久而久之，找不到工作价值。所以我想先从护士心态着手，改变对患者的态度，赢得患者的心，在这个过程中，提升个人价值，形成良性循环。”樊落说。

　　2011年，37岁的樊落硕士毕业后从上海回到兰州，原本可以留在上海发展，可因为想念家人，她选择回兰州，从一名护士做起，同时怀揣梦想，希望自己科研知识能为单位护理工作发展“添砖加瓦”。为了让自己理论基础更上一层楼，她一边工作一边学习。2014年，樊落考取中国人民解放军海军军医大学博士。

　　“这10年，在外人看来顺风顺水，一路绿灯，其实内心走得是跌跌宕宕、起起伏伏，万般无奈只能自己消融，与自己和解。”樊落说，护士的工作不只是打针、包扎那样简单，护理工作的内涵是服务于患者，满足患者需求。但当时她的想法并没有得到大家认可。

　　考虑到患者每天起床时间，要吃药、做检查等，樊落建议护士7点半上班，对此大家颇有情绪。“刚开始大家都很排斥，我也理解，可我们更多考虑患者，不能没有人管，后来，大家工作获得患者好评，感受到职业价值，逐渐开始接受。”

　　为了转变护士服务态度，兰州大学第一医院护理部会安排专人假装病人电话咨询。“不能生硬地‘喂’就结束了，语气要亲切温柔，比如‘您好，有什么需要帮助吗？’让病人感受到充分被尊重。病人体验好，来你这里看病的人也就多了，业绩也就上去了。”樊落说。

　　“很多患者来医院其实内心是紧张、害怕的，我们工作时就要设身处地为患者着想，为他们创造舒适的环境，解决他们所急、所难，让患者心情舒畅，安心养好身体，那么，我想医患矛盾定能减少。”樊落说。

　　工作中，除了服务好患者，樊落还喜欢研究一些“新东西”。她根据患者的需求和实际工作需要，设计了不同的工作器具，如约束带、多功能床头柜等；利用自己科研能力，设计并研发了急诊预检分诊系统，提高患者抢救工作时效性；设计危重患者病情评估单，不但提高了护士专业技术能力和评判性思维能力，还提高了护理质量并保证患者安全。

　　回想起这些年经历，樊落最大的感触是“学无止境”。刚开始做护士，大大咧咧性格的她并不喜欢，对患者服务态度也不好。后来经历亲人、朋友生病，逐渐意识到护士工作重要性。读研读博更让她了解国际先进护理理念，以及国内护理工作的差距，开始用另一种逻辑思维去看待护理工作，科研反哺临床实践。

　　这些年樊落还坚持参加各种应急培训，并在2015年、2019年2次获得甘肃省卫生应急综合演练先进个人；在临床实践中，积极参加地震、气体中毒、大型车祸、食物中毒等应急事件抢救、管理工作。

　　如何更好地促进护士成长？这些都成为兰大一院护理部主任樊落，在工作之余的思考。针对护理管理人才缺乏问题，兰大一院也将通过培训、讲座等方式，培养管理人才和提高护士的技能技术，拓宽他们职业之路。(完)