今年以来，甘肃省市场监管系统以“守护民生福祉、激发消费活力”为主线，通过源头治理、服务升级、安全监管、执法亮剑等系列举措，推动消费环境持续优化。最新数据显示，该省12315热线接通率、投诉处理调解成功率双双位列全国第一，消费投诉信息公示居全国第二，多项工作迈入全国第一方阵。
源头治理构建“放心消费”新格局
全省培育放心消费承诺单位2.4万家，建成109个放心消费集聚区，8500余家实体店实现线下七日无理由退货。通过“ODR企业在线纠纷解决”机制自主化解纠纷4.9万件，为消费者挽回损失1200余万元。兰州创新打造680家无理由退货示范点，庆阳、定西等地建立的消费纠纷调解中心累计化解纠纷近3000件，挽回经济损失230万元。
智慧维权打造“全时响应”新标杆
升级打造的12315智慧监管平台实现诉求处理全流程闭环管理，2024年累计处理群众诉求54.88万件，挽回经济损失3611.94万元。创新推出的“市话实说”栏目单期全网播放量突破1400万次，“你点我检”活动精准对接民生关切，藏汉双语调解室等特色服务有效提升民族地区维权效能。
安全监管筑牢“民生防线”新屏障
食品安全领域完成抽检11.42万批次，药品安全巩固提升行动覆盖基层医疗机构，特种设备隐患排查整治覆盖电梯、燃气等重点领域。陇南县创新设立3160名村级食药安全协管员，白银通过大数据分析提升食品抽检靶向性，全省产品质量抽查合格率保持在95%以上。
铁腕执法形成“全域震慑”新态势
民生领域“铁拳”行动查处案件2.16万件，罚没金额破亿元，曝光典型案例近千起。反垄断执法剑指燃气等民生领域，查办5起行政垄断案件。旅游市场监管护航“天水麻辣烫”“敦煌文旅”等消费热点，医疗、教育等领域清退违规收费超1500万元。
甘肃省市场监管局负责人表示，将启动“优化消费环境三年行动”，聚焦消费供给提质、维权效能升级等五大领域持续发力。通过构建“政府主导、企业自律、社会监督”的共治格局，为提振消费信心、释放经济活力贡献更大的市场监管力量。
