中新网甘肃新闻8月20日电　（陈晓宏 温力博）近日，中国工商银行兰州新区支行营业室迎来了一位特殊的客户，他手提两个沉甸甸的大袋子走进营业大厅，脸上满是难色，原来是在周边经营水果批发的个体户张先生。

　　经大堂经理询问后得知，袋子里装的是张先生家人日常积攒的大量硬币和少量残损纸币。这些“沉睡”许久的零钱不仅体积大、分量重，放在家里成了他的“心病”。张先生抱着一线希望来到该营业室寻求帮助。

　　硬币清点向来以耗时长、工作量大著称，且高度依赖手工操作，是银行服务中的难点。但面对客户的实际困难与迫切期望，工行兰州新区支行营业室秉持“客户至上”的服务理念，现场管理人员迅速协调人手，开启了手工清点流程。

　　经过近两个小时的细致清点，堆积如山的万余枚零散硬币及残损币成功被兑换成整齐的纸币，交到了张先生手中。

　　“看来我真是来对了地方！你们的服务太周到了，太感谢了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”捧着兑换好的现金，张先生如释重负，脸上露出了笑容，还向工作人员竖起了大拇指。

　　一枚枚小硬币，承载着客户的信任，也架起了银行与客户间的“连心桥”。此次高效又暖心的硬币兑换服务，是工商银行兰州新区支行营业室积极践行“金融为民”理念、切实履行社会责任的生动体现。

　　下一步，该行将始终把客户需求放在首位，坚持“服务无小事”，从细微处着手，以高度的责任感、专业素养和真诚态度，持续优化客户体验，用行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务内涵。（完）