中新网甘肃新闻2月21日电 (张晓彤 常玉 张鹏)瓜州县积极整合社会治理资源，汇聚多元解纷合力，精心构建起集约高效、便民利民、智慧精准、共建共享、融通互补的“一站式”矛盾纠纷多元化解服务体系，切实把矛盾纠纷解决在基层一线。

　　走进瓜州县社会治安综合治理中心，一楼群众接待大厅内秩序井然，窗口接待人员热情服务，认真解答着群众诉求。该中心采用一厅接待、多窗口受理、多功能室服务的模式，将矛盾纠纷调解中心、法律服务中心、信访接待中心、诉讼服务中心、检察服务中心、社会心理服务中心等社会治理力量进行有效整合入驻，设置诉求受理、信访接待、法律援助等10个服务窗口，为群众提供接访、咨询、调解、诉讼、心理咨询等服务，实现矛盾纠纷的“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决。

　　“去年10月，信访接待中心和县人民法院速裁法庭入驻综治中心，实现了诉调、访调工作力量的深度融合，至此，瓜州县综治中心‘七中心合一’的治理资源整合目标全面完成，群众‘只进一扇门，最多跑一处’，即可实现矛盾纠纷的全流程化解，最大限度地方便了群众，提高了纠纷解决效能。”瓜州县委政法委副书记(兼)、县社会治安综合治理中心主任尚红伟说。

　　日前，市民杨玉军因家人工伤纠纷来到综治中心大厅求助。调解过程中，专职调解员耐心疏导双方情绪，解释相关法律法规，鼓励劳资双方友好协商，防止矛盾激化。通过几轮调解、反复沟通，双方当场达成和解协议。

　　“调解员站在我们双方的角度立场，根据实际情况进行了细心耐心调解，工作服务态度也特别好，对这个调解结果我非常满意，避免了我们走诉讼流程，节省了我们双方的时间和金钱成本。”杨玉军说。

　　为开展好矛盾纠纷化解调处工作，提升调解效能，瓜州县打造了一支专业化、多元化的调解队伍，通过“理论+实践”双轮驱动，持续提升调解员调解纠纷能力。

　　“县综治中心会定期邀请法院、司法局等部门工作人员给我们开展业务培训，培训中大家彼此分享调解技巧和心得，从复杂的家庭纠纷到邻里矛盾纠纷，既能相互学习调解经验，还能提高业务能力。平时，我们也经常阅读法律书籍或者浏览有关法律知识网站，不断完善自己的法律知识体系，提高调解技能，力求在调解工作中做到以法为据、以理服人。”瓜州县社会治安综合治理中心专职调解员王海艳说。

　　目前，瓜州县共设立150个人民调解组织，其中乡村调委会103个，专业性行业性调委会30个，个人调解工作室14个，配备调解员1384人。2024年以来，瓜州县受理各类矛盾纠纷7002件，调解成功6358件，调处成功率达90.8%，群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。

　　“下一步，我们将坚持守正创新，以改革的精神推进综治工作。将以加强心理服务中心建设为重点，提升县综治中心规范化建设水平；以乡镇综治中心队伍建设和阵地建设为重点，夯实基层治理基础；以落实服务保障措施为重点，加强重点人群服务管理；以教育和不良行为干预为重点，预防未成年人犯罪；以‘暖心瓜州’社会治理品牌建设为重点，推进新时代‘枫桥经验’的瓜州实践。”尚红伟说。(完)