中新网甘肃新闻3月3日电（刘斌 于沁 肖潇）近日，敦煌市政务服务中心宣布全省首个融合深度人工智能政务服务平台——“敦煌政务通”正式上线运行。该平台在甘肃省政务服务领域实现了重大突破，标志着敦煌市政务服务正式迈入AI智能化时代，开启了数字政务发展的全新征程。

　　中国电信敦煌分公司敏锐捕捉DeepSeek带来的机遇，在中电万维的大力支持和配合下，通过部署电信自研“息壤+DeepSeek”大模型，实现多元异构算力的智能调度，依托伏羲智数大模型构建智能问答引擎，并对模型进行深入训练，为平台的高效运行筑牢坚实基础。目前，平台已完成基础模型训练和系统全面对接，实现群众诉求秒级响应、业务办理效率提升60%，日均处理咨询量突破500件次。

　　该平台依托“公有云智能平台+属地化私有部署”的混合架构，在确保数据安全的前提下，构建起覆盖2000余项政务服务的智能知识图谱。通过自然语言处理技术，平台可精准理解市民办事需求，提供全天候智能应答服务。市民可通过PC端和“敦煌政务通”微信公众号双渠道，享受材料预审、政策解读、流程指引等7×24小时不间断服务。据平台运行数据显示，系统上线后日均处理量突破500件次，较传统模式响应效率提升3倍，申报材料准确率高达98%。

　　据政务服务中心负责人介绍，该系统通过“云端智能分析+属地知识库”的双引擎驱动，不仅能解答常规咨询，还能结合敦煌本地政策特色，为文旅产业、中小企业等提供定制化服务方案。值得关注的是，平台预留了多项创新功能接口，即将推出3D数字人智能导办、企业全生命周期管家等智慧服务模块。

　　下一阶段，敦煌分公司将继续深化AI技术在政务领域的应用。一方面，着力提升线下政策问答、导办机器人、数字人、表单填报、自动撰写等功能，并对PC端进行持续优化，进一步提升用户体验；另一方面，积极拓展文旅、综治、营商、政务问效等更深层次应用场景，推动AI技术与政府职能全方位融合，为敦煌市数字经济发展、社会治理创新注入强大动力，助力敦煌在数字化转型道路上迈出更加坚实有力的步伐，也为全国数字政务建设提供更多可借鉴的“敦煌经验”。

　　敦煌市政务服务中心的这一创新成果，不仅开创了甘肃省“AI+政务”服务先河，更为西北地区数字政府建设提供了创新实践样本。（完）