中新网甘肃新闻3月15日电 3月7日，为深度践行以客户为中心的服务理念，工商银行兰州安宁支行邀请兰州市安宁区环卫局职工参与“保障金融权益·助力美好生活”主题活动。在活动现场，工作人员向活动参与者讲解常见诈骗形式，帮助他们识别金融风险，提高自我保护能力……

　　3月8日，在平凉市举办的“三八千人广场舞大赛”，吸引了众多市民踊跃参与和驻足观看。工商银行平凉分行巧妙借助这一活动，在现场同步开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，工作人员统一着装，一边向过往市民发放精心制作的宣传册，一边为他们提供专业、细致的金融咨询服务。

　　作为国有大行服务地方经济的主力军，工行甘肃分行始终深入践行金融工作的政治性与人民性，秉承“金融为民、服务实体”的初心使命，立足区域发展需求，持续深化金融服务质效，全力构建“大消保”工作格局，不仅为民众提供优质金融服务，也为全省经济社会发展注入强劲的“工行力量”。推进适老建设让金融服务更有温度

　　为深入贯彻党中央关于做好金融“五篇大文章”的工作要求，该行积极探索适老化金融服务模式，力求让适老化金融服务更具力度、温度、广度和深度，切实提升老年客户群体在金融服务中的获得感、满足感与幸福感。

　　该行致力于打造“多场景”，不断提升适老服务满足感，通过进小区、访社区，深入老年客户群体聚集地，开展老年客户支付服务宣传教育活动，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力，尊重老年客户办理业务方式的选择，对于愿意尝试使用自助设备的老年客户增加关注并提供帮助，全程跟踪办理，耐心辅导，不断提升老年客户行动力。辖区各网点还为行动不便，无法到现场办理业务的老年客户提供上门服务，确保老年客户业务得到及时办理。

　　运用数字创新 让金融服务更具“智惠”

　　科技与数字化已成为金融机构发展的新动能。为此，该行以创新为驱动，以惠民为宗旨，推出一系列数字化金融服务举措，通过数字化转型提高金融服务覆盖范围和质量，提升服务便利性。

　　该行推出个人手机银行10.0版本，从金融模式创新、智能服务创新、服务体验创新、数字经营创新等多个维度发力，致力于为客户提供更智能、更贴心、更专业的金融服务。此外，该行还不断推动数字普惠金融，依托数据供应链构建普惠金融条线具有竞争力的市场营销体系和客户维护体系，提升普惠金融供给和服务能力，以数字供应链业务高质量发展助力普惠金融高质量发展。

　　在数字创新的驱动下，数据显示，截至2024年末，甘肃分行新增5条数字供应链业务，普惠口径数字供应链业务8.04亿元，较年初增加1.91亿元。

　　加强资源配置 让金融服务更加惠民

　　金融是经济的血脉，只有充分发挥金融资源配置作用，持续不断提升金融服务质效。为此，该行持续加强金融资源配置，助力激发消费活力，不断释放消费潜力。

　　为了实现权益推广的线上线下有机链接，该行通过构建“客户层级+权益配置”的分层维护体系，并围绕e生活平台和e生活小站场景建设，结合手机银行、智能外呼、短信、营销网点等触客渠道。同时，还通过着力打造第三方支付绑卡消费场景，聚焦微信、支付宝、美团、抖音等主流支付平台，开展全省性绑卡优惠促销活动，扩大绑卡消费客户规模。

　　据了解，该行去年先后通过开展“爱购新客礼、爱购达标礼、加油话费充值、贷花借还”等促销活动，实现绑卡消费额114.32亿元，较同期增量6.6亿元，为稳消费、稳市场、稳预期贡献了工行力量。

　　履行社会责任 让金融服务更具保障

　　作为国有大行，工行甘肃分行积极响应国家关于加强金融知识普及、提升全民金融素养的号召，积极履行社会责任，开展常态化和阵地化金融教育宣传工作。

　　为了提高金融服务的便捷性和安全性，该行在社区组织多场金融知识讲座和咨询服务，重点向群众介绍支付结算、防范金融诈骗等方面的知识，通过发放宣传手册、现场解答疑问等形式，不断帮助群众增强识别金融诈骗的能力。

　　而在学校，该行还通过专题讲座、互动问答等方式，引导学生树立正确的金钱观和消费观，培养理财意识和风险防范意识。同时，在企业，该行还针对员工实际需求，通过量身定制金融知识课程、讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、“代理维权”、金融纠纷调解等内容，帮助员工更好地了解金融知识，合理规划个人财务。

　　除此之外，在乡村，该行还以外拓小组的形式，向群众积极开展金融服务进乡村活动，将金融知识、金融服务及金融产品送到乡村百姓身边，不断激发老百姓学习金融知识的热情。

　　金融为民勇争先，砥砺奋进谱新章。未来，工行甘肃分行将不断完善工作机制，持续优化和创新服务，聚焦“金融利民”“金融便民”，创新金融教育方式，强化消费者权益保护工作，为消费者提供更优质、更安全的金融服务，将金融服务嵌入陇原大地发展脉络，以更高质量的金融服务书写新时代的“为民答卷”。(完)