中新网甘肃新闻3月24日电 (徐创东)近日，中国工商银行武威分行聚焦“保障金融权益 助力美好生活”宣传教育活动，针对老年群体全力推进适老助老服务工作，切实深化“驿站+志愿”场景建设，辖属天马路支行、民勤支行、富民路支行等纷纷行动，以实际举措展现金融服务的温度与担当，赢得社会广泛赞誉。

　　天马路支行积极营造适老化服务环境，用细节传递温暖。网点入口铺设无障碍通道，为轮椅进出提供便利；大厅等候区摆放着柔软座椅，并配备老花镜、放大镜、急救箱等物品。“爱心窗口”的工作人员以十足的耐心和温和的态度为老年客户办理业务，每一个步骤都详细解释。针对老年客群，工作人员还围绕手机银行使用、防范金融诈骗、存款理财基础知识等内容展开细致讲解，放慢语速，结合生活案例，手把手指导老人操作手机银行，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　民勤支行在日常服务中尽显关怀，员工耐心细致服务老年客户。一位听力不好的老人前来办理定期存款转存业务，柜员主动靠近，提高音量、放慢语速沟通，还将关键信息写在纸上方便老人理解，最终帮老人选择了合适方案。为帮助老人掌握智能金融，支行还开展了适老化培训，在“金融知识沙龙”上详细讲解手机银行使用方法，将操作步骤打印成大字版资料，一对一指导老人练习。针对行动不便的老年客户，民勤支行提供上门服务，为老奶奶上门激活社保卡，解决客户实际困难。同时，通过结合实际案例讲解常见诈骗手段、张贴反诈宣传海报、播放宣传视频等方式，保障老年客户资金安全。

　　富民路支行则从客户经理层面入手，强调有温度的服务。客户经理用心倾听老年客户需求，设身处地为客户考虑，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释金融产品和条款。根据老年客户的独特需求和风险偏好，量身定制专属金融方案，提供个性化服务体验。在服务细节上，客户经理在客户生日、重要节日送上祝福和问候，让老年客户感受到人文关怀。

　　工行武威分行各支行的行动，不仅是对老年客户的贴心服务，更是履行社会责任的体现。未来，工行武威分行将持续发力，不断优化适老助老服务，让老年群体在金融服务中感受到更多温暖与尊重，助力他们安享幸福晚年，为构建和谐社会贡献金融力量。(完)