中新网甘肃新闻3月27日电 近日，一位神色焦急的客户走进中国工商银行金昌上海路支行，他手持银行卡，不断比划着，试图向工作人员表达自己的需求。客户经理敏锐地察觉到客户的特殊情况，第一时间上前安抚客户情绪，并通过简单的手语和纸笔书写的方式与客户进行沟通。经过一番交流，了解到客户急需取现金，但由于其银行卡自助设备取现功能已关闭，导致无法在ATM机上取款。

　　了解到客户的需求后，客户经理立即引客户前往柜台，并向柜台工作人员详细说明了客户的情况。柜台工作人员迅速开启绿色通道，优先为客户办理业务。在办理过程中，工作人员全程保持耐心和细心，通过书写纸条的方式与客户确认每一个业务细节，确保客户清楚了解业务办理流程。最终，成功为其打开取现功能，并协助完成取款。

　　业务办理完成后，客户的脸上露出了满意的笑容，他在纸上写下“谢谢你们，你们的服务真好”，并向工作人员竖起了大拇指，表达内心的感激之情。

　　此次暖心服务不仅解决了聋哑客户的实际困难，也彰显了“以客户为中心”的服务理念。一直以来，该支行高度重视特殊群体客户的金融服务需求，通过开展手语培训、优化服务流程、提供绿色通道等举措，不断提升特殊群体客户的服务体验，让金融服务更有温度。

　　未来，该支行将继续秉承社会责任，持续关注特殊群体的需求，以更加贴心、专业的服务，为客户提供全方位、个性化的金融解决方案，争当人民满意银行。(完)