中新网甘肃新闻4月8日电  (王玉晶 敏惠珍)为践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊客户群体的金融需求，中国工商银行持续开展“上门服务”活动，让金融服务更有温度、更显担当。

　　甘南分行营业室大厅一客户，欲为其90岁母亲代办银行卡查询业务。经询问得知，老人因年事已高行动困难，且遗忘账户密码，按常规流程需本人临柜办理。考虑到客户实际困难，网点立即启动特殊客户服务预案。该行客户经理与客服经理携带移动智能设备前往老人住所。在确认老人意识清醒的前提下，完成身份核验、意愿确认等手续，快速完成了密码重置业务。“没想到银行能把柜台搬到家里！”客户感动地表示。

　　4月1日，甘南广场支行接到融e借授信客户祁先生求助，因客户摔坏腿无法亲自来银行办理银行卡及后续贷款放款事宜，但家中急需这笔贷款资金，了解情况后，广场支行立即安排两名工作人员申请并携带移动设备上门，30分钟内就完成了该客户的银行卡办理及贷款发放工作。“谢谢！谢谢！没想到这么快就办完了，太感谢了！”祁先生连声称赞。

　　依托移动终端、人脸识别、电子签章等数字化工具，工商银行实现全程双人核验、录音录像，确保业务风险可控；单次上门可同步处理多项业务，减少客户等待时间。“金融服务没有距离，只有温度”甘南工行将持续优化上门服务机制，用实际行动诠释“百姓身边的银行”责任担当，争做人民满意银行。(完)