中新网甘肃新闻4月14日电 (李晓玥)4月10日下午，中国工商银行临夏分行永靖炳灵支行接到特殊求助电话。电话那头，朱大爷的子女焦急地表示，朱大爷年事已高且腿脚行动极为不便，近期就医急需使用社保卡，但一直未能办理。了解情况后，该行网点负责人立即启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员携带便携式制卡设备及社保卡办理机前往朱大爷家中进行办理。

　　抵达后，工作人员亲切地与朱大爷交流，耐心解释社保卡办理流程，每一个步骤，工作人员都细致入微，遇到需要客户确认的环节，工作人员都会放慢语速，确保客户完全知晓，办理完成后，工作人员还为客户提供防范金融诈骗的相关知识。

　　“真的太感谢你们了，工商银行的服务太周到了！”朱大爷的子女对该行工作人员表示感谢，为客户解决燃眉之急的同时赢得了客户的赞誉。

　　一直以来，为了让金融不再是冷冰冰的数字和各种条款，该行始终坚持“客户至上”的服务宗旨，高度重视特殊群体的金融服务需求，积极提供上门服务，将金融服务的触角延伸到每一个角落，让特殊客户群体也能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。今后，该行将继续秉承社会责任，不断优化服务流程，为更多有需要的客户排忧解难，传递金融正能量。(完)