中新网甘肃新闻4月16日电（梁伟伟 冯双妮）“麻痹思想和侥幸心理，是导致安全责任事故的根源，今后要严格执行安全操作规程……”14日，国网庆阳市西峰区供电公司纪检人员协同营销部工作人员深入基层一线员工监督检查“大反思、大讨论”活动开展情况，增强员工服务意识和业务技能，进一步助力提升优质服务水平。

　　今年以来，该公司党总支将纪检监督与优质服务融会贯通，多维发力集中整治供电服务突出问题，活动现场，组织基层一线员工开展警示教育学习，重点针对3起供电服务典型案例形成原因进行认真学习，预设类似场景，还原事件过程，深入剖析原因，切实吸取教训，制定防范措施。员工们结合一季度供电服务工作实际，深度剖析自身在供电服务工作中存在的问题和薄弱环节，对设备位置、业扩报装、多次停电、换表行为规范、农网改造等工单多发展开激烈讨论，从“技能水平提高、服务态度转变、规章制度执行”等方面进行逐项逐条查找，提出了针对性的管控措施，并吸取教训，补齐短板，提升主动服务意识。

　　通过预设类似场景、还原事件过程，深刻剖析根源，汲取教训并制定防范措施。员工们结合一季度供电服务工作实际，深度剖析自身工作中的问题与薄弱环节，围绕设备位置、业扩报装、多次停电等工单热烈讨论，从技能提升、服务态度转变、制度执行等方面排查，提出针对性管控举措，补齐短板，增强主动服务意识。

　　该公司大力整治服务重点问题，及时纠正个别员工“慢作为、假作为”等现象，公司党总支联合营销部进一步明确和细化供电服务标准，督促营销专业员工学习新版《12398能源监管热线转办投诉管理规范》，压实主体责任，政企协同处理客户诉求。同时落实供电服务“日管控、周会商、月通报”机制，将供电服务日管控会与安全生产日早会合并，分析在途工单、研判风险、督办诉求，全流程管控工单。开展一线员工供电服务行为规范拷问，规范员工行为，报备重要服务事项，防范诉求升级与舆情风险。

　　下阶段，国网庆阳市西峰区供电公司将运用各类监督力量，以此次“大反思、大讨论”活动为契机，持续整治损害群众利益的不正之风，不断创新服务模式，增强主动服务意识，多措并举，全方位、多视角、深层次对照分析，补短板、强基础，全力提升服务质效，不断提升客户满意度。（完）