中新网甘肃新闻4月23日电 (潘金霞 徐创东)近日，在中国工商银行武威民勤支行发生的一件暖心小事，让大家真切体会到，服务无小事，点滴见真情。

　　当日，一位老人迈着蹒跚的步伐，神色焦急地踏入工行民勤支行的营业大厅。老人此番前来，只为打印一份银行流水明细，然而面对银行内现代化的自助设备和略显复杂的流程，老人瞬间慌了神，站在原地手足无措。

　　就在老人满脸焦虑、不知如何是好时，支行的工作人员眼疾手快，第一时间就注意到了老人的窘迫。工作人员迅速放下手头事务，快步上前，脸上带着温和的笑意，轻声关切询问老人的需求。由于老人年事已高，言语表达有些含糊不清，工作人员便微微俯下身子，将耳朵凑近老人，耐心倾听，用温和的语气、轻柔的引导，一点点梳理出老人此行的目的。

　　随后，工作人员全程陪伴在老人身旁，一边放慢语速，条理清晰地为老人讲解打印银行流水的每一个步骤，每一个细节都不放过，生怕老人听不明白；一边亲自操作设备，手指在屏幕上缓缓滑动，动作缓慢而清晰，让老人能全程跟上节奏。在工作人员的悉心协助下，老人终于顺利拿到了那份他急需的、清晰完整的银行流水明细。

　　整个服务过程中，支行的工作人员将其良好的职业素养展现得淋漓尽致，每一个细微动作，每一句耐心解释，字里行间、举手投足都饱含着对老人无微不至的人文关怀，将“以客户为中心”的服务理念，从一句口号，化作了实实在在的暖心行动，用耐心和细心温暖了老人的心。这看似平凡的服务场景，实则是对“老吾老以及人之老”这一传统美德最生动、最深刻的践行。(完)