中新网甘肃新闻4月30日电（龚晓娥 宋涛）近两年来，敦煌莫高国际机场公司始终将全国文明单位创建作为提升单位治理水平、塑造行业形象、凝聚发展合力的重要抓手，坚持高位统筹、系统推进，将文明创建深度融入服务提升、文旅融合、经营发展全过程，确保创建工作方向不偏、力度不减，让文明之花在丝路空港持续绽放，以高质量创建推动机场高质量发展。
以服务提质为抓手，擦亮文明创建“服务名片”
该公司持续优化服务品质，精心打造“丝语心・飞天情”品牌，用温情服务传递文明温度。针对首乘旅客，优化服务流程、设置“首乘旅客便捷通道”，提供“值机－安检－登机”全流程引导服务，切实解决首乘旅客出行难题，让首乘之旅更省心、更舒心；升级智慧服务设施，持续推进自助值机、自助安检通道建设，大力推广“无纸化”乘机服务，大幅提升自助值机占比，有效缩短旅客排队等候时间，让出行更高效。
依托甘肃民航“干支通、全网联”网络优势，累计备案通程航班1052个，保障旅客超5.5万人次，持续优化中转服务，让中转出行更顺畅。健全投诉处理机制，公开举报电话，及时妥善回应旅客诉求，旅客满意度始终保持在98%以上，成功斩获“2025年（第十三届）国际智慧机场创新服务奖”，树立起了西北民航服务新标杆。
以文旅融合为特色，彰显文明创建“丝路底蕴”
依托敦煌深厚的文化底蕴，敦煌莫高国际机场公司深化“智慧+文旅”融合发展路径，将敦煌文化元素全方位融入机场服务各环节，精心打造“丝路文化空港”特色品牌，让机场成为展示敦煌文化、传播丝路文明的“靓丽窗口”。
在航站楼内，巧妙融入莫高窟壁画、飞天等经典文化符号，设置敦煌文创展示区，引入各类特色文创产品，让旅客在候机间隙就能沉浸式感受千年丝路文化的独特魅力；精心策划“我们的节日”主题活动，在春节期间开展春联拜年、元宵节举办猜灯谜等民俗活动，让旅客在出行途中感受到浓浓的传统节日氛围，传递文明温情。
以经营发展为支撑，夯实文明创建“物质基础”
敦煌莫高国际机场公司紧扣“内网活、外联畅、国际通”发展策略，深化与骨干航司战略合作，全力打造“兰敦快线”“西敦准快线”，旺季日均班次分别达10班和4班，大幅提升空中通道通行效率。2025年，航线网络持续扩容至35条，与17家航司达成合作，运营航线通达国内外28个城市31个通航点，立体航空网络布局持续完善。
该公司稳步推进通航保障基地（维修机库）项目建设，深化与中国商飞、航天科技等领军企业合作，积极拓展飞行训练、航空测绘等延伸服务，“运输+通航”双轮驱动发展格局更趋均衡。创新航站楼商业模式，达成贵宾厅冠名合作，盘活闲置房产资源，航空食品业务成功开拓地面员工福利餐、商务茶歇等市场，非航收入贡献率与增长质量同步提升。
据统计，2025年，敦煌莫高国际机场完成运输起降11094架次，旅客吞吐量达1285341人次，货邮吞吐量1860.2吨，三大核心运营指标均创下历史新高，为文明单位创建提供了坚实的物质保障。（完）
