中新网甘肃新闻9月10日电 (周婧 王金银)“以前来医院看病最犯难，楼层多、科室杂，挂号、检查、缴费到处问，跑上跑下大半天，有时候还找错地方。现在不一样了，一进医院就有导诊人员主动上前指引，每一步流程都有人带着，不用瞎找乱跑，看病省心又省力……”刚看病取完药的赵大姐对导诊人员的服务非常满意。

　　为切实解决群众就医过程中流程繁琐、引导缺位、服务不优、办事奔波等痛点难点问题，持续规范医疗服务行为、提升医疗服务质效，漳县纪委监委聚焦群众急难愁盼就医问题，以医疗卫生系统专项整治为抓手，督促县域医疗机构优化门诊服务流程、升级便民服务举措，推动医疗服务提质增效，真正做到服务主动“上前一步”，群众就医少走“百步弯路”。

　　漳县人民医院搬迁新址后，全新的院区布局、扩增的诊疗区域，在改善就医环境的同时，也让不少群众因不熟悉环境面临找科难、办事难、流程乱的问题，尤其老年人、残障人士、行动不便等特殊群体就医更为不便。针对这一突出问题，漳县纪委监委立足监督职责，紧盯医疗卫生领域服务短板，督促漳县人民医院压实主体责任，全面推行科室对应式全流程暖心导诊服务。目前，漳县人民医院各科室、各诊区均配齐专属导诊工作人员，构建起覆盖医院大厅分诊、门诊就诊、住院手续办理、各类检查陪护、诊疗后续衔接的全链条服务体系，彻底改变以往群众就医“反复问、来回跑、多头找”的现象，让群众从入院、就诊到离院的全流程，都能得到专人引导、全程陪伴。

　　依托专项整治整改举措，全县医疗机构全面落地全流程闭环式便民服务。患者进入医院即可得到导诊人员全程接待，导诊人员协助咨询分诊、指导挂号取号，根据病情精准引导至对应楼层的相应科室；就诊期间协助完成签到候诊，医生开具检验、检查申请后，引导患者前往对应医技科室，协助完成缴费、打印检查报告单，指引患者前往药房取药，并做好基础用药提示。需要住院治疗的患者，导诊人员还会全程陪同前往住院科室完成交接，协助办理入院登记、押金缴纳等相关手续，有效缩减住院办理时长。

　　同时，聚焦老年群体、特殊困难群体就医保障问题，针对高龄患者、行动不便、残障人士及不熟悉智能就医设备的群众，开通重点帮扶绿色通道，提供一对一、全流程专属引领帮扶，从入院咨询、分诊就诊、缴费检查到取药离院，实现“一站式、零距离”贴心服务，切实解决特殊群体就医难、办事难问题。

　　此次医疗服务流程优化，是漳县医疗卫生系统专项整治的具体实践。漳县纪委监委始终坚持以群众满意度为标尺，督促医疗机构摒弃“重诊疗、轻服务”的固有思维，严格落实“以患者为中心”的服务理念，将专项整治成果细化落实到就医诊疗每一个细节，推动医疗服务从“被动应答”向“主动服务”转变，从“单点服务”向“全链保障”升级。

　　据悉，此次医疗服务流程优化，县人民医院共配齐15名专职导诊人员，全覆盖门诊、医技、住院全部诊疗区域，设立9个固定导诊服务点位，累计为群众提供全程导诊帮扶2630余次，协助办理各类就医手续1620余件，群众平均就医等候、办理时长压缩近60%。

　　“我们将持续开展医疗服务领域监督检查，常态化整治医疗服务庸懒散、推拖绕等突出问题，以严的作风、实的举措持续提升县域医疗服务水平，全力守护群众就医舒心度、满意度和安全感。”县纪委监委相关负责人表示。(完)