中新网甘肃新闻4月24日电 (赵艺宁)为切实有效解决金融服务数字化进程中老年客户面临的“操作难”“沟通难”问题，中国工商银行金昌上海路支行立足老年客群占多数的实际，以“金融为民”为服务宗旨，通过优化服务模式、完善设施保障、延伸关怀触角，全力开展网点适老化服务升级，赢得老年客户赞誉。

　　建“银发场景”，细节暖人心。为更好服务老年客户，该行在推进营业网点标准化建设的同时，安排“敬老先锋”在厅堂为老年客户提供指导；在营业大厅内设立绿色金融服务窗口，配备放大镜、老花镜、轮椅、应急医药箱、大字版计算器和点钞机等物品和机具，自助机显示界面的字体被调大，并升级完善了语音提示功能，老年客户可以根据语音进行操作。

　　服务人性化，助老更贴心。柜面和厅堂推行“三多”服务，落实“多问一句、多扶一把、多送一程”服务举措，传递金融温度。柜面在办理转账汇款时，针对老年客户主动询问交易对象及用途，切实保护客户资金安全；厅堂针对大额取现、陌生对象汇款等场景，耐心讲解电信诈骗案例，指导老人与子女电话核实；对行动不便客户，提供轮椅接送、“移动窗口”“移动柜台”上门服务等，让特殊群体客户享受家门口的金融服务；制定网格化服务细则，每天举办厅堂防骗小讲堂，大堂经理现场教老年人识别电信诈骗小技巧，实地开展情景再现，并与街道社区联合开展金融知识、反电信诈骗宣传进社区，帮助老年人提高理性投资理财意识，共同守护好“钱袋子”。

　　渠道智能化，适老“零距离”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，该行认真落实切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的有关要求，做优传统金融服务方式，同时大力提升网络金融服务便利化水平。在坚持传统服务基础上，支行创新“陪伴式”智能服务，通过放大版手机银行界面为老年客户演示查询明细、缴费功能，耐心指导客户，做到让客户看会用会。

　　下一步，该行将持续完善“厅堂服务+热心关怀+社区联动”立体化适老模式，让“慢服务”传递“快时代”的温情，以实际行动写好养老金融大文章。(完)