中新网甘肃新闻5月13日电 为全面贯彻落实省、市关于“优化营商环境提升年”工作要求，持续优化文旅消费环境，让游客“放心游”“无忧购”提升游客满意度，推动文旅产业高质量发展。敦煌市创新举措，组建成立了专为游客服务的文旅调解服务中心。通过“调解+信用”双轮驱动机制，打造“投诉快处、纠纷速调、诚信共建”的全链条服务体系，助力建设“诚信敦煌”文旅品牌。

　　多部门协同机制筑牢诚信基石

　　敦煌市文旅调解服务中心由文旅局、市场监管局、交通局等部门联合进驻，实行轮岗轮驻制度，确保服务的连续性和稳定性。中心设置了餐饮、旅拍、住宿、交通出行、文化旅游、文旅警务等6个服务窗口，针对文旅消费的各个环节提供全方位、一站式的矛盾纠纷化解服务。中心还引入江泰保险经纪股份有限公司及专业法律团队，构建“保险+法律+行政”三维保障体系，为游客提供风险兜底与权益护航。

　　数字化闭环管理提升服务效能

　　中心严格落实“125”工作机制，创新采用“线上受理、线下办结”的闭环管理模式，通过12345热线转接、电话及现场来访受理登记等多种渠道收集游客的问题和诉求，并安排专人负责线下调处化解与反馈答复，形成高效、便捷的纠纷处理闭环，切实保障了游客的合法权益。截至目前，中心已累计办结12345热线转办的各类诉求119件，直接调解受理案件7件，并成功快速化解了一起较为复杂的矛盾纠纷。

　　长效机制护航行业可持续发展

　　敦煌市将持续完善“预防－调解－惩戒”全周期管理体系，计划年内推出文旅消费“红黑榜”公示制度，并开发智慧旅游监管平台，实现消费评价、纠纷预警、信用评级数据互通。同时，深化与保险机构合作，探索“先赔付后追偿”机制，为游客提供更坚实的消费保障。

　　下一步，敦煌市将通过制度创新、技术赋能和多方共治，打造“放心游敦煌”品牌，让诚信成为文旅市场最亮的名片，为全国文旅消费环境优化提供可复制的“敦煌样本”。(完)